Отзывы ак барс банк ипотека


Отзывы о банке «Ак Барс», мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обращался в отделение банка с требованием открытия вклада. Банк отказал в открытии вклада. Написал претензию. Ответа не последовало. Потом ещё два раза обращался в отделение. Опять отказ. Через два месяца пришло три одинаковых ответа банка с разными №, за подписью руководителя офиса продаж операционного офиса "П** №1" К.С. Ф***ой.Суть ответа не по существу. Звоню Ф-ой, спрашиваю, мол читали вообще мои претензии? Говорит что нет, отвечала на... Читать далее

Обращался в отделение банка с требованием открытия вклада. Банк отказал в открытии вклада. Написал претензию. Ответа не последовало. Потом ещё два раза обращался в отделение. Опять отказ. Через два месяца пришло три одинаковых ответа банка с разными №, за подписью руководителя офиса продаж операционного офиса "П** №1" К.С. Ф***ой.Суть ответа не по существу. Звоню Ф-ой, спрашиваю, мол читали вообще мои претензии? Говорит что нет, отвечала на основании служебных записок сотрудников, не вникала в суть.Вот как так можно давать ответ, не изучив претензии, не вникнув в суть требований?Ну и смысл посылать ТРИ одинаковых письма-ответа от одной даты с разными № с одинаковым текстом? В общем понимаю, что банк формально отнесся к рассмотрению претензий, Ф-ва халатно провела проверку по сущности спора, что говорит о некомпетенции и невысокой квалификации.

Уважаемый sergeiw, для проверки и детального разбора в сложившейся ситуации просим Вас предоставить на электронный адрес [email protected] дополнительную информацию (ф.и.о. полностью, дату рождения, адрес ДО при обращении, номер мобильного телефона).

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Здравствуйте! Мне переводом отправили по системе Contact д/с. Уже с прошлой пятницы хожу каждый день в отделение Банка, но так и не работает там данная система. Все кормят обещаниями, что скоро заработает. К сожалению, система Contact представлена в нашем городе только в вашем Банке, так бы я обратился в другое место.

Отзыв засчитан с учетом комментария автора от 11.10.2017 в 10:06.

Проблема решена.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте!10 сентября 2015 года сОАО АКБ "АК БАРС" Банк был заключен Кредитный Договор об ипотеке №1090249184333005, в котором бывший муж является заемщиком, а я созаемщиком. Приразводе возник вопрос о продаже доли собственности заемщику и, соответственно, озамене созаемщика, с чем и было связано обращение в данный банк. После подачи... Читать далее

Здравствуйте!10 сентября 2015 года сОАО АКБ "АК БАРС" Банк был заключен Кредитный Договор об ипотеке №1090249184333005, в котором бывший муж является заемщиком, а я созаемщиком. Приразводе возник вопрос о продаже доли собственности заемщику и, соответственно, озамене созаемщика, с чем и было связано обращение в данный банк. После подачизаявки, из главного офиса г. Казань пришел ответ о том, что разрешена продажадоли заемщику, но отказано в замене созаемщика. Объяснили данное обстоятельствотем, что в главном офисе расформирован соответствующий отдел и отсутствуетспециалист, который мог бы помочь в разрешении данного вопроса. Подавали заявкунесколько раз, результат тот же. В нашем банке (г. Елабуга) ответ один: «Ничегосделать не можем, вам остается только ждать и подавать заявки». Полагаю, что моя проблема не столь эксклюзивна исложно поверить в то, что у такой крупной организации просто отсутствуютспециалисты для решения подобных вопросов. Более как детским садом илиэлементарным нежеланием работать во благо клиентов данную ситуацию назвать неполучается. Уважаемые представители ПАО "АК БАРС" БАНК, скажите,пожалуйста, для вашей организации считается нормальной такая практика, когдасовершенно легальная и юридически возможная процедура (в моем случае заменасозаемщика по договору ипотеки) становится недоступной (или растягивается намногие месяцы) по причине ОТСУТСТВИЯ У БАНКА НЕОБХОДИМЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ? На мойвзгляд такой подход к работе с клиентами напоминает работу фирм-однодневок, ане организации, имеющей богатую историю, и, заслужившей определенное имя нетолько в Республике Татарстан.

Уважаемый yul_9, здравствуйте. Ваше обращение передано в работу, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и по результату предоставим Вам обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Три года назад брал ипотечный кредит под 11.99% и за весь этот срок ни разу не просрочил платеж. Сейчас банк выдает ипотеку под 8% и рефинансирует под 9.9%. Изменилась ключевая ставка ЦБ, а когда я написал заявление с просьбой снизить мне ставку-банк отказал, видимо банку не нужны добросовестные заемщики. Наверное интересней работать с проблемными, ну что ж каждому свое. Буду гасить ипотеку в этом банке и рефинансироваться в другом.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый stroygk, здравствуйте, Ваше обращение в работе. Согласно условиям договора % ставка не может быть изменена ни в сторону увеличения, ни в сторону уменьшения.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Брала ипотечный кредит под материнский капитал. Для перечисления средств с пенсионного Банк должен был предоставить справку с полной суммой долга. Банк справку выдал, я написала заявление в пенсионный на перечисление средств на сумму, которую указал Банк в справке. Пенсионный средства перечислил, после чего сотрудник Банка Ольга, позвонила и сказала, что сумма перечислена не полная. Я приехала в Банк, чтоб узнать в чем дело. В итоге, сотрудник... Читать далее

Брала ипотечный кредит под материнский капитал. Для перечисления средств с пенсионного Банк должен был предоставить справку с полной суммой долга. Банк справку выдал, я написала заявление в пенсионный на перечисление средств на сумму, которую указал Банк в справке. Пенсионный средства перечислил, после чего сотрудник Банка Ольга, позвонила и сказала, что сумма перечислена не полная. Я приехала в Банк, чтоб узнать в чем дело. В итоге, сотрудник Банка Ольга сказала, что в заявлении я указала неверную сумму, без учета процентов по пользованию кредита, что сотрудник мфц, принимавший мое заявление должен был изучить полностью мой кредитный договор и найти в нем сумму с процентами?

Оказывается, что виноват орган, принимавший заявление (мфц) ,а не сотрудник, выдавший справку с неверной суммой. В итоге, Ольга предложила внести наличными проценты за пользование кредитом ( 23 000р), иначе меня ждут штрафы и тп. Я в шоке. Банк свою вину не признал, виноваты все, кроме них. Как сказала Ольга, что остатком мат.капитала воспользоваться я не смогу и платить мне из своего кармана. Никакое решение мне не предложили. Для вдовы с двумя детьми это сумма не маленькая. Очень расстроена поведением банка.

Уважаемый anastkat, здравствуйте. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Как только взял кредит - сразу отношение банка к тебе меняется. Загасил автокредит. А банк уже 4 месяца не может добавить запись в реестр залогов о том, что машина уже не в залоге! ДО СИХ ПОР банк не предпринял действий о изменении информации о залоге. Все обращения игнорятся. В офисе говорят, что это не к нам мы ничего не знаем.

Вообщем те, кто хочет взять автокредит - советую обходить стороной. Проценты высокие, услуги навязывают... Читать далее

Как только взял кредит - сразу отношение банка к тебе меняется. Загасил автокредит. А банк уже 4 месяца не может добавить запись в реестр залогов о том, что машина уже не в залоге! ДО СИХ ПОР банк не предпринял действий о изменении информации о залоге. Все обращения игнорятся. В офисе говорят, что это не к нам мы ничего не знаем.

Вообщем те, кто хочет взять автокредит - советую обходить стороной. Проценты высокие, услуги навязывают (втюхивают доп услуги без которых кредит не взять). Моя оценка 1, т.к. я уже 4 месяца не могу продать машину, т.к. покупатели больше верят сайту залогов, чем справки от банка о том, что кредит погашен.

К автору: "Все обращения игнорятся" - расскажите подробнее с указанием даты событий.

Уважаемый yvazik, здравствуйте. Приносим извинения за доставленное неудобство, обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Очень благодарна банку за оперативно принятое положительное решение по ипотеке по моей заявке. После одобрения мы с мужем стали выбирать объект, который хотим приобрести, изначально нашим решением был частный дом. Муж 42 года прожил в деревне, а я мечтала о том, чтобы жить в доме на земле. Очень долго выбирали объект. Муж очень хорошо разбирается в строительстве и в качестве частных домов. И вот наконец нашли дом, который в полном объеме отвечает... Читать далее

Очень благодарна банку за оперативно принятое положительное решение по ипотеке по моей заявке. После одобрения мы с мужем стали выбирать объект, который хотим приобрести, изначально нашим решением был частный дом. Муж 42 года прожил в деревне, а я мечтала о том, чтобы жить в доме на земле. Очень долго выбирали объект. Муж очень хорошо разбирается в строительстве и в качестве частных домов. И вот наконец нашли дом, который в полном объеме отвечает требованиям мужа и моим, а именно и кирпичный гараж есть и баня и участок немаленький - 6 соток, и расположение комнат в доме и многое другое.  

Подали документы в банк, но пришел отказ. Банк решил что в доме печное отопление. В доме стоит котел под названием "Тайга", который предназначен для водяного отопления и данный вид отопления и используется в доме. Кроме того, мы даже не думали что будет отказ по нашему объекту и практически начали работы по установке газового отопления, так как договор на газ у продавца уже заключен и внесена предоплата. Сразу после того, как мы определились с "нашим" домом мы созвонились с компанией, с которой заключен договор на проведение газа и уточнили стоимость и сроки проведения газа в дом. Срок нам сказали 1,5 месяца.

Сегодня мы получили отказ по "нашему" дому. Что делать мы не знаем...мы опять пересмотрели все дома, которые предлагаются..но ни один из них не подходит...Неужели никак нельзя решить данную проблему?

Уважаемый irishka78, здравствуйте, Ваше обращение направлено в работу, по результатам рассмотрения предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хочу просто оставить отзыв. Интересный банк, но совершенно бесполезный и даже невыгодный для обычных физических лиц. Что настораживает:1. Каким-то боком он навязал свою услугу школам. Карта дебетовая, но бабки за информирование режут;2. Каким-то боком он навязал свою услугу центру занятости.

Я в плане устройства на работу несовершеннолетнего. Карта дебетовая, но бабки за информирование режут. А вот ещё! Смена пин на карте в... Читать далее

Хочу просто оставить отзыв. Интересный банк, но совершенно бесполезный и даже невыгодный для обычных физических лиц. Что настораживает:1. Каким-то боком он навязал свою услугу школам. Карта дебетовая, но бабки за информирование режут;2. Каким-то боком он навязал свою услугу центру занятости.

Я в плане устройства на работу несовершеннолетнего. Карта дебетовая, но бабки за информирование режут. А вот ещё! Смена пин на карте в банкомёте 50р.

3. Как-то нужно было оплатить что-то на сумму 450р. по реквизитам этого банка. Ну, думаю, чтоб по меньше комиссия, пойду прямо в отделении Ак Барс и оплачу. Чё вы думаете? Ну кто чё думает )) +100р. ~25% СВЕРХУ. Корида, ребята.

Делайте выводы. Если банк держится за счёт вкладчика, а не за счёт кредитора. Нужен вам такой банк для накопления и хранения капитала? Чувствую, сотрудники банка вступят в дискуссию, но ребята, а что насчёт бесплатно обязательного информирования в вашем банке, оно работает? "161-ФЗ. Обязанность банков информировать клиентов о всех операциях".

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый MazAlVlad, здравствуйте! 1. Проект Карта школьника реализуется Банком совместно с Министерством образования и науки РТ и Министерством Информатизации и связи РТ при поддержки правительства РТ, карта - предоплаченная. Смс-информирование, в данном случае, является рекомендуемой услугой для получения уведомлений по движению по счету (например, о факте питания школьника)2. Что Вы имеете ввиду под устройством на работу несовершеннолетних?3. Смена пин-кода, действительно, платная услуга, но есть альтернатива (не менять пин-код, который выдается бесплатно к каждой карте)4. Используйте для оплаты дистанционный сервис Ак Барс Онлайн - комиссия 0р., можно оплатить не выходя из дома либо офиса в один клик услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, дет. сад, и т.д., любая оплата в пользу юр.лица без комиссии.5. По поводу бесплатного информирования клиентов о всех операциях - каждый клиент может в личном кабинете "Ак Барс Онлайн" либо в офисе Банка запросить подробную выписку обо всех операциях по интересующим его счетам.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Моим родителям пришло письмо от ООО "ЭОС" с уведомлением о том, что Ак Барс банк уступил им право требования задолженности. Письмо пришло по правильному адресу. Но получатель по данному адресу никогда не жил и мы вообще без понятия кто этот человек. Мать говорит, что ей уже начали названивать и искать каких-то людей (я так понял, что должника или поручителей). Что будет дальше - мы все знаем, коллекторы сегодня часто в новостях.

По мне... Читать далее

Моим родителям пришло письмо от ООО "ЭОС" с уведомлением о том, что Ак Барс банк уступил им право требования задолженности. Письмо пришло по правильному адресу. Но получатель по данному адресу никогда не жил и мы вообще без понятия кто этот человек. Мать говорит, что ей уже начали названивать и искать каких-то людей (я так понял, что должника или поручителей). Что будет дальше - мы все знаем, коллекторы сегодня часто в новостях.

По мне так - это либо мошенничество (возможно и со стороны сотрудников банка - как человек смог оформить кредит указав адрес где он не прописан?), либо вопиющее нарушение банком правил обработки и передачи конфиденциальной информации и закона "О банковской тайне".

Требую чтоб служба безопасности Ак Барс Банка разобралась как такое могло произойти. И уведомило ООО "ЭОС" о произошедшей ошибке. В противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Все необходимые данные для расследования я предоставлю в дополнительном комментарии.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый mitaichik, здравствуйте! Ваше обращение направлено в работу, мы обязательно разберемся в сложившей ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

19.09 в Санкт-Петербурге, ДО Академический, по адресу: Гражданский пр-кт, д.36, вносил наличные средства на карту для оплаты ипотечного кредита через терминал, после внесения купюры 5 000р. терминал завис, деньги на карту не поступили! После перезагрузки терминала карту он выдал, а деньги остались внутри. Было написано заявление, зарегистрировано №7017. Обещано было решить этот вопрос в течение 1-2-х дней. На данный момент ни денег, ни ответа... Читать далее

19.09 в Санкт-Петербурге, ДО Академический, по адресу: Гражданский пр-кт, д.36, вносил наличные средства на карту для оплаты ипотечного кредита через терминал, после внесения купюры 5 000р. терминал завис, деньги на карту не поступили! После перезагрузки терминала карту он выдал, а деньги остались внутри. Было написано заявление, зарегистрировано №7017. Обещано было решить этот вопрос в течение 1-2-х дней. На данный момент ни денег, ни ответа. Прошу разобраться в кратчайшие сроки. Терминалы пора бы обновить, то работают, то не работают.(

Уважаемый Mayatnikov, здравствуйте! Заявление направлено в работу, терминал будет проинкассирован и по факту некорректной операции денежные средства зачислят Вам на счет. Если у Вас имеется чек о некорректной операции пришлите, пожалуйста, фото на электронный адрес [email protected]

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

В г. Барнауле по адресу Красноармейский проспект, 75Б я стал оформлять карту Visa Platinum «Ак Барс Evolution».  Когда подписывал договор в нём была возможность поставить галочку "Отказ от услуги смс-информирование". Карту мне выдавал сотрудник, который является кассиром. Когда я спросил могу ли я в этом договору поставить данную галочку, сотрудник мне ответил "Нельзя ничего в договоре делать! Вы... Читать далее

В г. Барнауле по адресу Красноармейский проспект, 75Б я стал оформлять карту Visa Platinum «Ак Барс Evolution».  Когда подписывал договор в нём была возможность поставить галочку "Отказ от услуги смс-информирование". Карту мне выдавал сотрудник, который является кассиром. Когда я спросил могу ли я в этом договору поставить данную галочку, сотрудник мне ответил "Нельзя ничего в договоре делать! Вы сможете отключить смс-информирование на сайте в личном кабинете". Я вернулся домой и вышел с компьютера в личный кабинет банка, опции по отключению данной услуги я не нашел.

Позвонил на горячую линию и мне ответили: "Вы могли в договоре поставить галочку "Отказ от услуги смс-информирование, в личном кабинете отключить данную услугу не возможно, Вам необходимо приехать в офис банка с паспортом для отключения данной услуги". 

Уважаемый банк Ак Барск, когда вы создадите 1 регламент на всех сотрудников? Когда у Вас сотрудники будут отвечать на один и тот же вопрос не противоположными ответами? Почему я должен тратить деньги на проезд (бензин), чтобы ездить в офис банка еще 1 раз? Зачем создавать очередь из людей в помещении и сразу не сделать всё, что просит клиент на месте?

Уважаемый original-pam, здравствуйте! Приносим извинения за доставленное неудобство, разберемся по факту Вашего обращения и предоставим Вам обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Заказал карту Evolution. Позвонили и оформили заказ. Через 4 недели пошел в отделение и получил карту (хоть и людей клиентов было 3 человека,прождал я около часа на получение карты. Ну и поэтому сразу же попросил заявление на отключение СМС (у меня до этого была другая карта и я ее закрыл). После активации карты приходит СМС, что подключено СМС оповещение. Я спрашиваю почему так, если я написал заявление на отключение. Мне сообщили ничего... Читать далее

Заказал карту Evolution. Позвонили и оформили заказ. Через 4 недели пошел в отделение и получил карту (хоть и людей клиентов было 3 человека,прождал я около часа на получение карты. Ну и поэтому сразу же попросил заявление на отключение СМС (у меня до этого была другая карта и я ее закрыл). После активации карты приходит СМС, что подключено СМС оповещение. Я спрашиваю почему так, если я написал заявление на отключение. Мне сообщили ничего страшного, заявление как обработается все отключится.

И вот проходит 2 месяца и мне приходит СМС что у меня списано 59 за СМС информирование. Ехать в отделение, тратить не один час нет желания. Поэтому решил написать тут, что банк списывает за СМС даже если вы подписали заявление на отключение. И хотел бы попросить банк отключить эти СМС и вернуть мне 59 руб комиссии. Если для этого необходимо ехать в отделение и час провести времени мне проще будет тогда приехать и закрыть вашу карту. 

Готов выслать вам копию заявления на отключение услуги SMS-Информатор от 24 июля 2017, подписанное Д-ной Светланой (если вдруг оно у вас потерялось).

Уважаемый cybsasha, здравствуйте! Приносим извинения за доставленное неудобство, Ваше обращение направлено в работу. По результатам работы предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Заказал дебетовую карту Ак барс эволюшн в конце августа. Почти месяц не мог её получить, так как карта не поступила ни в одно отделение города Уфы. Хотя на горячей линии говорили, что поступила. В итоге 25.09.2017.получил карту в офисе на Ульяновых 27  в Уфе. Даже Онлайн банк подключить получилось. Но при проверке карты в офисе банка ни на терминале, ни в банкомате карта НЕ РАБОТАЕТ! После ввода пин кода банкомат пишет, что срок действия... Читать далее

Заказал дебетовую карту Ак барс эволюшн в конце августа. Почти месяц не мог её получить, так как карта не поступила ни в одно отделение города Уфы. Хотя на горячей линии говорили, что поступила. В итоге 25.09.2017.получил карту в офисе на Ульяновых 27  в Уфе. Даже Онлайн банк подключить получилось. Но при проверке карты в офисе банка ни на терминале, ни в банкомате карта НЕ РАБОТАЕТ! После ввода пин кода банкомат пишет, что срок действия карты истек! В итоге карта неработающая у меня на руках, а что делать неизвестно! Предлагают сдать карту на экспертизу на месяц. Проще заказать новую карту и закрыть полученную. Но у меня нет времени ездить в офис и никто толком не может ничего объяснить.

Обращение под номером 18037 оставил на горячей линии банка. У горячей линии нет связи с тех отделом это вообще не понятно мне! В итоге месяц нервотрепки и постоянных звонков банк ни к чему не привели.. Потеря денег времени и нервов.. На руках дебетная карта со статусом активна но по факту НЕ РАБОТАЮЩАЯ!

Прошу срочно разобрать и позвонить мне! Именно ПОЗВОНИТЬ, так как я сам звонить на горячую линию и слушать невразумительные объяснения просто устал.

Уважаемый 1976ar, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства, обязательно разберемся в данной ситуации и по результатам предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Претензия 1: Информация на сайте госуслуг РТ о виртуальной карте (карта выпущена АкБарс Банком) противоречит тому функционалу, который поддерживает банк.

На сайте указано, что карту можно использовать для безналичных платежей в интернете. По факту поддержка банка сообщает о том, что ей можно пользоваться только на сайте госуслуг. Поддержка госуслуг сообщает о том, что пользоваться можно везде. Между собой эти 2 организации не дружат... Читать далее

Претензия 1: Информация на сайте госуслуг РТ о виртуальной карте (карта выпущена АкБарс Банком) противоречит тому функционалу, который поддерживает банк.

На сайте указано, что карту можно использовать для безналичных платежей в интернете. По факту поддержка банка сообщает о том, что ей можно пользоваться только на сайте госуслуг. Поддержка госуслуг сообщает о том, что пользоваться можно везде. Между собой эти 2 организации не дружат.

Претензия 2: Проблемы с переводом денег с виртуальной карты на обычную, которая выпущена в АкБарс Банке + некомпетентность сотрудников

Обратился в поддержку с вопросом - как забрать деньги? Получил ответ - обратиться в любое отделение банка. 28.08.2017 обратился в офис АкБарс Банка, расположенный по адресу Казань, ул Р. Зорге 67 с запросом на перевод денег с карты на карту, которая выпущена в АкБарс Банке. Во-первых, сотрудники отделения вообще не информированы, что такая услуга у них есть, они убедились в этом только после того как сотрудник позвонил в собственную поддержку.

Во-вторых, решить проблему они мою не смогли, поскольку не смогли увидеть данную виртуальную карту в моем профиле у себя в системе. В результате - руководитель отделения взяла данную проблему в работы, до сих пор проблема не решена. Никакой информации о результате также не предоставлено.

Претензия 3:  Обращение в поддержку

Дополнительно обратился в поддержку с этим же вопросом, а также с вопросом (причем регистрировать по телефону проблему отказались, отправил описание проблемы с сайта), каков результат решения моей проблемы - получил отписку с информацией, которая и так есть на сайте госуслуг: о том, что картой можно пользоваться только для безналичной оплаты.

Также сообщено, что для возврата денет - нужно писать заявление, которое уверен не смогут принять в банке, поскольку не видят эту карту в моем профиле.

Уважаемый zlroman, здравствуйте! Ваше обращение направлено в работу, по результату предоставим обратную связь. Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Очередной неприятный опыт взаимодействия с Ак Барс банком. В этом банке почти ничего не меняется - все такой же отвратительный сервис, неприветливые и неграмотные сотрудники. 22 сентября 2017 года в отделении банка 2.18 в Набережных Челнах ("Тюбетейка") оператор банка С-ва Л.И. неверно ввела мое имя в систему Western Union на латинице и отказалась выдать мне перевод Western Union с мотивировкой "А отправитель сделал ошибку, ему надо сходить и... Читать далее

Очередной неприятный опыт взаимодействия с Ак Барс банком. В этом банке почти ничего не меняется - все такой же отвратительный сервис, неприветливые и неграмотные сотрудники. 22 сентября 2017 года в отделении банка 2.18 в Набережных Челнах ("Тюбетейка") оператор банка С-ва Л.И. неверно ввела мое имя в систему Western Union на латинице и отказалась выдать мне перевод Western Union с мотивировкой "А отправитель сделал ошибку, ему надо сходить и исправить ваше имя". На мое пояснение, что согласно правилам транслитерации мое имя пишется именно так, как указано в квитанции Western Union, что в заграничном паспорте и на всех банковских картах мое имя указано одинаково - Natalia, я получила ответ: "Я не собираюсь выдавать вам перевод". Хочу отметить, что ранее я уже получала переводы Western Unoin в этом же отделении банка с теми же реквизитами, и проблем не возникало. Я возмущена некомпетентностью и неприветливым отношением сотрудника банка и прошу провести проверку и принять меры в отношении С-вой Л.И.

Подождем результат банковской проверки.

Уважаемый welness, здравствуйте! Приносим извинения за доставленное неудобство, обязательно разберемся в сложившейся ситуации, с сотрудниками будет проведена разъяснительная работа. Информация доведена до руководства филиала.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Здравствуйте! 12.09.2017 мне была выпущена дебетовая карта, что неоднократно было подтверждено сотрудниками горячей линий. 21.09.2017 обратился в отделение банка в г. Богатые Сабы за получением, но сотрудник не смог отыскать карту выпущенную на мое имя, более того заявил, что карта еще не поступала в отделение! Тут хочу обратить внимание руководства банка на следующий факт: сотрудник жаловался на то, что кроме своих прямых обязанностей по... Читать далее

Здравствуйте! 12.09.2017 мне была выпущена дебетовая карта, что неоднократно было подтверждено сотрудниками горячей линий. 21.09.2017 обратился в отделение банка в г. Богатые Сабы за получением, но сотрудник не смог отыскать карту выпущенную на мое имя, более того заявил, что карта еще не поступала в отделение! Тут хочу обратить внимание руководства банка на следующий факт: сотрудник жаловался на то, что кроме своих прямых обязанностей по обслуживанию физ.лиц, ей приходиться еще обслуживать и юр.лиц.

РУКОВОДСТВО АК БАРС БАНКА!!!! ЭТО ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ ТВОРИТЬСЯ? Рядом в отдельном кабинете работает Л.Т. - специалист по обслуживанию ЮР.ЛИЦ, а её работу выполняет другой работник! Я был вынужден ждать практический полтора часа в очереди, так как на обслуживание одного клиента, обратившегося за получением ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ(!) уходило целых ПОЛЧАСА времени! Ну это то ладно, можно как то смириться! НО ГДЕ МОЯ КАРТА?! Из Казани отправили еще 12.09.2017, а его до сих пор нет в отделении, где я должен его получить, а сегодня уже 22.09.2017!

Сегодня не смог зайти в отделение банка в связи с обучением на курсах! Звонил раз 15, если не больше по номеру отделения 2-45-94 - не берут трубку, 2-48-93 - не работает! Раз 5 пытались связаться с Сабинским отделением с колл-центра - ноль! Они там все вымерли что ли?!?! Или там решили устроить тихую забастовку? Им там зарплату не платят что ли?

МНОГОУВАЖАЕМЫЕ руководители АК БАРС Банка, умоляюще прошу вас наведите уж порядок в филиалах! Ещё это неудобное программное обеспечение... ну упростите вы работу своим сотрудникам в конце концов!Страдают ведь не только они, но ещё и мы - ваши КЛИЕНТЫ - страдаем! В связи с вышеизложенным прошу произвести служебную проверку и наконец вручить мне мою затерянную карту, откуда я буду свою зарплату получать! Прошу не доводить дело до крайней инстанции. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Отмодерировано.

Уважаемый garifullin-ilmir, здравствуйте! Приносим извинения за доставленное неудобства, в ближайшее время выясним в чем причина возникновения данной ситуации и предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

ДД! 25 августа 2017 г. подали заявление на реструктуризацию ипотечного кредита №0722-КД-2014-М от 20.08.2014 г. по программе АИЖК помощь заемщикам, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. По всем условиям программы мы подходим, так как я являюсь единственным кормильцем, супруга осталась без работы в связи с ликвидацией банка, где она работала. Имеем двоих маленьких детей. ОЧЕНЬ надеялись на помощь государства. Собрали полный пакет документов... Читать далее

ДД! 25 августа 2017 г. подали заявление на реструктуризацию ипотечного кредита №0722-КД-2014-М от 20.08.2014 г. по программе АИЖК помощь заемщикам, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. По всем условиям программы мы подходим, так как я являюсь единственным кормильцем, супруга осталась без работы в связи с ликвидацией банка, где она работала. Имеем двоих маленьких детей. ОЧЕНЬ надеялись на помощь государства. Собрали полный пакет документов. Сегодня банк прислал смс-сообщение с отрицательным решением, не объяснив причину отказа.

В марте 2017 г. мы уже пытались участвовать в этой программе потратили 8 000 рублей на справки из ЕГРН, но программа закрылась до того, как справки были готовы(  Очень нуждаемся в помощи. Просим разобраться.

Заранее благодарен!

БЕЗ ОЦЕНКИ

Мягко говоря ужасное отношение к своим клиентам, нет никакой лояльности! У меня ипотека в этом банке. Когда я впервые обратилась в этот банк за реструктуризацией в декабре 2016 мне отказали написав мне, что они не работают с этой программой. Тогда я хотела начать собирать документы суд, но они тут же начали прием документов в то время, когда уже, например, Сбербанк перестал их принимать. Затем я обратилась повторно 1 сентября 2017 года, так как... Читать далее

Мягко говоря ужасное отношение к своим клиентам, нет никакой лояльности! У меня ипотека в этом банке. Когда я впервые обратилась в этот банк за реструктуризацией в декабре 2016 мне отказали написав мне, что они не работают с этой программой. Тогда я хотела начать собирать документы суд, но они тут же начали прием документов в то время, когда уже, например, Сбербанк перестал их принимать. Затем я обратилась повторно 1 сентября 2017 года, так как программу помощи ипотечным заемщикам возобновили, но мне опять приходит отказ, причем без каких-либо оснований. Я в данный момент в декретном отпуске, у мужа и у меня доходы упали, у мужа 8000 и у меня пособия детские до 1,5 лет 18 тысяч, платеж по ипотеке 15 900 и двое детей! Срок увеличить уже не можем, итак 30 лет, в другой банк идти тоже не можем, т.к. не проходим по доходам! Вот у моей знакомой сегодня документы отправили на АИЖК, ситуация у нас с ней один в один. Остается непонятным критерии отбора! Прошу направить  мои документы в АИЖК, так как на момент подачи моих документов комиссия не была создана, либо дать мне обоснованный ответ! еЕли раньше получив детские сразу бежала платить ипотеку, чтобы не потратить деньги и жили за счет моей кредитной карты Сбербанка, то в данный момент моя кредитка с лимитов в 60 тысяч полностью исчерпана.

Кредитная политика банков не оценивается.

Уважаемый sungurovazhanna, здравствуйте. Ваше обращение зарегистрирована и направлено на рассмотрение в компетентное по данному вопросу подразделение. По результатам рассмотрения мы предоставим Вам обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Собравшись в отпуск решила поменять часть сбережений на евро. Как положено, предъявив паспорт. Поменяла. Просидев кучу времени у кассы. Хорошенько поразмыслив на следующий день решила поменять остатки. Так вот при покупке валюты на 35 000 рублей они требуют паспорт. На мой вопрос "зачем?" полноценного ответа я не получила. Если конечно не считать непонятного "все без исключений операции проводятся при предъявлении паспорта." Поленилась проехать в... Читать далее

Собравшись в отпуск решила поменять часть сбережений на евро. Как положено, предъявив паспорт. Поменяла. Просидев кучу времени у кассы. Хорошенько поразмыслив на следующий день решила поменять остатки. Так вот при покупке валюты на 35 000 рублей они требуют паспорт. На мой вопрос "зачем?" полноценного ответа я не получила. Если конечно не считать непонятного "все без исключений операции проводятся при предъявлении паспорта." Поленилась проехать в другой банк, вот и поплатилась. Впредь постараюсь не пользоваться его услугами.

Принимаем отзыв без оценки.

Уважаемый mypost052015, спасибо за обратную связь. Ваше обращение направлено руководителю подразделения, с сотрудниками будет проведена дополнительная разъяснительная работа. Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу выразить благодарность работе ипотечного менеджера Ж-вой Светланы. В течение всего времени нашего кредитования сотрудник оказывал участие в любых вопросах, связанных с продуктами банка, оказывая сопровождение как по мобильному телефону, так и по электронной почте. Это было очень удобно и оперативно! Кредитовались ранее в нескольких банках, но такого сопровождения по итогам получения кредита, на период всего кредитования, не было нигде. Будем... Читать далее

Хочу выразить благодарность работе ипотечного менеджера Ж-вой Светланы. В течение всего времени нашего кредитования сотрудник оказывал участие в любых вопросах, связанных с продуктами банка, оказывая сопровождение как по мобильному телефону, так и по электронной почте. Это было очень удобно и оперативно! Кредитовались ранее в нескольких банках, но такого сопровождения по итогам получения кредита, на период всего кредитования, не было нигде. Будем рекомендовать знакомым ваш банк, и конкретно обращение к Ж-вой Светлане!

Сожалеем, но по правилам рейтинга заявленные условия в уровне обслуживания не учитываются.

Уважаемый katerinka7457, здравствуйте! Спасибо за отзыв и обращение, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Банк без разъяснений заблокировал дебетовую карту. В службе поддержки ничего объяснить не смогли, перевели на службу банка, где какой-то молодой сотрудник начал мне натурально хамить. В итоге заблокировали ещё мой счет до востребования. Там в банке творится полный произвол и анархия, что хотят то и делают. Никаких компенсаций и извинений я не увидел и не услышал. Писал письма на адрес центрального офиса - никто не ответил. Не пользуйтесь... Читать далее

Банк без разъяснений заблокировал дебетовую карту. В службе поддержки ничего объяснить не смогли, перевели на службу банка, где какой-то молодой сотрудник начал мне натурально хамить. В итоге заблокировали ещё мой счет до востребования. Там в банке творится полный произвол и анархия, что хотят то и делают. Никаких компенсаций и извинений я не увидел и не услышал. Писал письма на адрес центрального офиса - никто не ответил. Не пользуйтесь этим банком, если не хотите оказаться в подобной ситуации!

К автору: "молодой сотрудник начал мне натурально хамить" - просьба конкретизировать и указать дату звонка.

Уважаемый craftluxx, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено в работу. На электронную почту [email protected] предоставьте, пожалуйста, номер телефона, на который Вы звонили, дату и приблизительное время звонка. По результатам работы предоставим Вам обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Взяв ипотеку в ТФБ, была перепродана в Ак Барс, и тут началось хождение по мукам... Офис работает только на буднях, банкомат - только по режиму офиса, интернет-банк подключается только при наличии карты, колл-центр вообще информацией по счетам не владеет, т.е. чтобы узнать пришли безналичные деньги или нет - надо обращаться в ДО ... Но с этим худо бедно смирились, нашли общий язык с ДО. 

Возникла необходимость рефинансирования, Ак... Читать далее

Взяв ипотеку в ТФБ, была перепродана в Ак Барс, и тут началось хождение по мукам... Офис работает только на буднях, банкомат - только по режиму офиса, интернет-банк подключается только при наличии карты, колл-центр вообще информацией по счетам не владеет, т.е. чтобы узнать пришли безналичные деньги или нет - надо обращаться в ДО ... Но с этим худо бедно смирились, нашли общий язык с ДО. 

Возникла необходимость рефинансирования, Ак Барс отказал, что логично. Для данной процедуры в других банках требуются справки определенной формы. И вот .... Обычную справку о сумму задолженности (заявление на нее оформлено за две недели) не смогли выдать в указанную дату. Точнее при приложении определенных усилий, десятков звонков... выдали, но забыли включить разрешение на залог, мотивируя это тем, что в заявлении нет информации по данному факту. Пардон, я заявление писала в ДО под диктовку сотрудника, уточняла, нужно ли что-то ещё написать. Теперь ещё две недели ждать... Большего бреда я ещё не видела.

Как оказалось в дату, ранее указанную для выдачи справки в РТ праздник и дежурные сотрудники "не чешутся", комментарии получены, что если бы Вы платную справку заказали, она  была бы готова за час. Я ПРИШЛА и написала заявление заранее, за 3 дня уточняла в ДО всю ли информацию укажут... Мне подтвердили и просили не беспокоиться.

Прошу руководство Ак Барсбанка обратить внимание и содействовать в исправлении ситуации (выдаче справки в максимально сжатые сроки). Благодаря Вам я теряю деньги.. Спасибо за клиенториентированность.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Romashka-2010, здравствуйте! По факту Вашего обращения сообщаем следующее: заявление на справку об остатке задолженности, действительно, было оформлено заранее, но в нем была указана дата 30.08.2017. Заявление было исполнено 01.09.2017 (следует отметить, что данные об остатке задолженности по кредиту на 01.09.2017г. нельзя выдать ранее ввиду того, что остаток клиент может изменить сам, совершив в любой момент частичное досрочное погашение дистанционно). При написании заявления "под диктовку сотрудника" не было озвучено, что нужно разрешение на залог, поэтому было предложено оформить заявление согласно типовой форме на изготовление справки об остатке задолженности. При оповещении клиента о готовности справки по телефону выяснилось, что ей нужно не разрешение на последующий залог, а письмо от Банка о том, что при полном погашении задолженности обременение будет снято. Заявление на изготовление такой справки от 06.09.2017 сейчас в обработке.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

В субботу 2-го сентября 2017 года с 10-50 до 11-20 пытался закрыть счет в Ак Барс банке в отделении по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 92/1. Пыталась это сделать операционист Г-ва Л.Ф, по крайней мере так было написано на табличке на стойке.

Я не знаю, как таких берут на работу и я безумно рад, что закрыл счет в этом банке. Девочка мало того, что делала столько простую операцию, как закрытие счета, целых 30 минут, причем я... Читать далее

В субботу 2-го сентября 2017 года с 10-50 до 11-20 пытался закрыть счет в Ак Барс банке в отделении по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 92/1. Пыталась это сделать операционист Г-ва Л.Ф, по крайней мере так было написано на табличке на стойке.

Я не знаю, как таких берут на работу и я безумно рад, что закрыл счет в этом банке. Девочка мало того, что делала столько простую операцию, как закрытие счета, целых 30 минут, причем я ещё был принят сразу, потому что не было людей в отделении!!! Дак ей позвонила на телефон то ли подруга, то ли кто, они начала обсуждать какой сарафанчик купить ребенку. Посмотрите по видеокамерам, как я делаю девушке-операционисту замечание, после чего она кладет телефон. Как можно на рабочем месте при клиенте сидеть и просто трепаться по телефону, а я жду, пока они там выберут ребенку какому-то сарафанчик... Что это такое...

Я сделал замечание, получил в ответ пачку неадеквата от операционистки, но она хоть по телефону трепаться перестала. Пока она что-то там делала, чтобы закрыть мой счет, я наблюдал ещё больше странную ситуацию... Кассир выдавала карту клиенту, операционист Лейсан пыталась бедняге помочь подключить SMS-информирование =))) Я так давно не ржал, бедный клиент.

Бедняга спрашивает, будет ли ему приходить при операциях код по SMS, Лейсан говорит - не, не 3D Security (я подчеркиваю 3D Security, а не 3D Secure!!! Даже терминологию банковскую не знает человек и работает в банке!!!) говорит не придет, кассир, выдававший карту, говорит 3D Security (такой же грамотей, который не знает, что это называется 3D Secure) говорит, что код по SMS при проведении операций платежных будет приходить. В целом мужик так и не понял, будет ему приходить подтверждение операций или нет, они отправили его к банкомату, он там получал распечатку одноразовых кодов, они сказали ему вводить эти одноразовые коды с распечатки, чтобы потом платить в интернете =)))

Посмотрите по видео, как мужик ничего не понимая ходит к банкомату, к кассиру, к Лейсан =))) Бедняга... Так и ушел позже меня ничего не поняв, но распечатку получив... Супер просто.. Счастлив что перестал быть клиентом этого бело зеленого банка...

Закрываю проблему, обсуждать тут больше нечего. Я уже не клиент всё равно.

Уважаемый paccoxin, здравствуйте! Указанная Вами информация о недостатках в работе сотрудников, качествуобслуживания доведена до руководства филиала. Банком предпринимаются необходимые меры по их устранению. В сложившейся ситуации, в целях сохранения и повышения качества обслуживания в соответствии с принятыми в Банке корпоративными ценностями и оказания широкого спектра консультационных услуг на высшем уровне с сотрудником Банка был проведен дополнительный инструктаж. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уточните, пожалуйста, каким образом Вы получили уведомление о том, что вопрос решен?

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

29.08.2017 я обратилась в отделение по адресу г. Москва, переулок Последний, д. 24 с намерением снять пенсию. Взяла талончик номер Y9 в 18:17:27. Пенсия и субсидия за ЖКХ поступают мне на карту безналично.Перед обращением в отделение деньги, которые я собиралась снимать, я перевела на один пополняемо-расходный вклад "Просто управлять".

Кассир, изучив выписку, обнаружила, что снимаемые деньги поступали на вклад "Просто управлять... Читать далее

29.08.2017 я обратилась в отделение по адресу г. Москва, переулок Последний, д. 24 с намерением снять пенсию. Взяла талончик номер Y9 в 18:17:27. Пенсия и субсидия за ЖКХ поступают мне на карту безналично.Перед обращением в отделение деньги, которые я собиралась снимать, я перевела на один пополняемо-расходный вклад "Просто управлять".

Кассир, изучив выписку, обнаружила, что снимаемые деньги поступали на вклад "Просто управлять" переводами. Тогда кассир распечатала выписку по вкладу "Просто управлять" и увидела такие поступления за последние 30 дней:

19.08.2017     10 967,85  Перевод на вклад части пенсии и субсидии с карты29.08.2017      1 509,36  Перевод на вклад процентов от другого вклада29.08.2017      2 001,33  Перевод на вклад части пенсии и субсидии с карты

Кассир на калькуляторе сложила сумму всех поступлений на вклад за последние 30 дней и получила 14 479,11 рублей. (Сложила, кстати, неправильно, так как верная сумма 10 967,85 + 1 509,36 + 2001,33 = 14 478,54). Затем кассир заявила, что 14 479,11 рублей выдать без комиссии за обналичивание не может.

Также кассир заявила, что поскольку неснижаемый остаток по вкладу установлен в 5 000 рублей, то выдать со вклада она не сможет 14 479,11 + 5 000 = 19 479,11 рублей.

Мои замечания, что кассир действует неправильно, были отброшены. Спорить мне не хотелось, так что вместо того, чтобы оставить на вкладе только неснижаемый остаток 5 000 рублей, я оставила там 19 479,11 рублей.

Но:

1) Для снятия денег в кассе без комиссии необязательно деньгам находиться на счёте 30 дней, если деньги были получены- в виде пенсии,- в виде субсидии за ЖКХ, - в виде процентов по вкладу.

2) Если я могу снять деньги без комиссии с одного своего счёта и безналично перевожу эти деньги на другой собственный счёт в том же банке, то необходимости отслеживания денег 30 дней на счёте-получателе не возникает.

3) Даже если бы на вкладе с неснижаемым остатком 5 000 рублей находилось 14 479,11 рублей, которые действительно нельзя снимать без комиссии, то тогда я должна оставить на вкладе только 14 479,11 рублей, а вовсе не 14 479,11 + 5 000 рублей. Во время моего предыдущего визита (10.07.2017) в то же отделение, меня обслуживала другая кассир. Она также действовала неверно, но по другому алгоритму. Кассир утверждала, что неснижаемый остаток того же вклада "Просто управлять" 10 0000 рублей, поступило безналично около 12 000 рублей, поэтому мне придётся оставить в банке около 12 000 рублей.

Складывается впечатление, что АБС банка не помогает кассирам принимать верные решения, поэтому каждый кассир в меру своего понимания тарифов и способности вычислять (возможно, с ошибками) на калькуляторе определяет, сколько мне можно снять денег.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Так получилось, что я стал обладателем пластиковой карты Ак Барс банка устроившись на работу. По прошествии времени работодатель перевёл на другой банк, а карта осталась для совершения перевода средств на кредитный счёт этого же банка. Всё бы хорошо, но срок карты истёк и она заблокировалась вместе с финансами и потерялась возможность входа на он лайн банк. Так как ранее я не сталкивался с такими вопросами, что делать не имел ни малейшего понятия... Читать далее

Так получилось, что я стал обладателем пластиковой карты Ак Барс банка устроившись на работу. По прошествии времени работодатель перевёл на другой банк, а карта осталась для совершения перевода средств на кредитный счёт этого же банка. Всё бы хорошо, но срок карты истёк и она заблокировалась вместе с финансами и потерялась возможность входа на он лайн банк. Так как ранее я не сталкивался с такими вопросами, что делать не имел ни малейшего понятия. По горячей линии особо ничего не объяснили, отправив в центральный филиал в моём городе. Уже там, в филиале мне помогли разобраться с данной ситуацией и я смог снять деньги с этой карты.

Отдельное спасибо за помощь сотруднику Б-вой Ю.А. А в целом банк неплохой, побольше бы банкоматов и терминалы с талонами на очередь и было бы вообще идеально.

Сожалеем, но по правилам рейтинга заявленные условия в уровне обслуживания не учитываются.

Уважаемый Grajdanin514, здравствуйте! Спасибо за отзыв и обращение, мы постараемся учесть Ваши замечания, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о банке «Ак Барс» в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

При выборе банков, аккредитовавших новостройку, в которой я хочу купить квартиру в ипотеку, в том числе я указала и АК Барс, о чем сейчас очень жалею. К слову сказать, реакция на рассмотрение моего заявления произошла очень быстро, 03.08.17 кредитный отдел застройщика отправил в банк моё заявление, а 04.08 специалист отдела безопасности банка позвонил (с тел. (843) 202-**-50) главному бухгалтеру компании, в которой я работаю уже 10 лет, со... Читать далее

При выборе банков, аккредитовавших новостройку, в которой я хочу купить квартиру в ипотеку, в том числе я указала и АК Барс, о чем сейчас очень жалею. К слову сказать, реакция на рассмотрение моего заявления произошла очень быстро, 03.08.17 кредитный отдел застройщика отправил в банк моё заявление, а 04.08 специалист отдела безопасности банка позвонил (с тел. (843) 202-**-50) главному бухгалтеру компании, в которой я работаю уже 10 лет, со словами: "Одна мадам (!) указала в заявлении на предоставление кредита, что она якобы (!!!) работает в вашей фирме". Почему сотрудник банка позволяет себе пренебрежительный тон при выяснении достоверности указанных мною данных? Он планирует меня кредитовать из своих личных сбережений или не даёт покоя "синдром вахтёра"?

Надеюсь, в банке есть отдел контроля качества обслуживания.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Duche4ka, добрый день! Заявка на кредит была рассмотрена СБ Банка.Заявление на ипотечный кредит от 4.08.2017г. рассматривалось по разработанному регламенту, позволяющего проверить на достоверность представленные сведения о трудоустройстве Клиента.Рассматривавший заявку сотрудник одинаково ровно разговаривал как с Клиентом, так и возможным работодателем, пренебрежительных или иных оскорбляющих интонаций в разговоре не применялись. По результатам проверки вынесено положительное заключение. Проведен дополнительный инструктаж по ведению телефонных переговоров с Клиентами. Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В 2013 году оформил в банке ипотечный кредит. С тех пор плачу примерно, просрочек и штрафов не имею. Отношения с банком ровно-нейтральные. Периодически спамят по телефону всякой бредятиной, пытаются всучить еще что-нибудь. Иногда звонят с тем же - словом жить можно. Кредит у меня под 14,4% годовых при условии страхования. Сейчас банк выдает ипотечные кредиты под 12% и рефинансирует чужие под 12,2. Вот я и подумал, что будет справедливо если мне... Читать далее

В 2013 году оформил в банке ипотечный кредит. С тех пор плачу примерно, просрочек и штрафов не имею. Отношения с банком ровно-нейтральные. Периодически спамят по телефону всякой бредятиной, пытаются всучить еще что-нибудь. Иногда звонят с тем же - словом жить можно. Кредит у меня под 14,4% годовых при условии страхования. Сейчас банк выдает ипотечные кредиты под 12% и рефинансирует чужие под 12,2. Вот я и подумал, что будет справедливо если мне снизят ставку! Написал заявление, получил отлуп как плевок - Вам отказано. Словом, пошел ты! Ты уже нас, а мы за другими охотимся.

Написал второй раз после очередного снижения ключевой ставки ЦБ - ответом не удостоили. Разослал по банкам заявку на рефинансирование, получил три положительных ответа под процент ниже 12. Возиться, конечно, хлопотно, но выигрыш почти 200 тысяч, да и учить наши банки бизнесу надо. Приступил к сбору документов. Ак Барсу и лично Д-у С.С. большой привет! Вот чего стоят все фальшивые слова о важности добросовестных клиентов.

Упрямство достойное лучшего применения!

Сожалеем, но кредитная политика банка в Народном рейтинге не оценивается.

Уважаемый nikfoma! Ваше обращение принято в работу, информация доведена до руководства указанного филиала. Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Отстой. Потратил 20 минут на попытку дозвониться в отд. Академическое и в центральный офис - прослушал гудки, автоответчика и музыку. Зачем этот портал требует 300 символов для отзыва? Для того, чтобы вынести вердикт об отстойном обслуживании в банке не нужно столько буков. Как можно относиться к банку, в который не дозвониться?

К автору: по какому номеру Вы звонили и в какое время?

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Подавал заявку на ипотеку 28.12.2016г через сотрудника отдела ипотеки группы компаний "Лидер Групп". Сообщили, что рассмотрение анкеты занимает 3 дня (то есть до нового года мне должны были дать ответ), чтобы я успел под программу гос.поддержки. Также сотрудник сообщил мне, что в связи с большим объемом работы у Банка, возможно ответ будет дан после нового года, с уточнением, что гос.поддержка сохранится. Ответ поступил только... Читать далее

Добрый день!

Подавал заявку на ипотеку 28.12.2016г через сотрудника отдела ипотеки группы компаний "Лидер Групп". Сообщили, что рассмотрение анкеты занимает 3 дня (то есть до нового года мне должны были дать ответ), чтобы я успел под программу гос.поддержки. Также сотрудник сообщил мне, что в связи с большим объемом работы у Банка, возможно ответ будет дан после нового года, с уточнением, что гос.поддержка сохранится. Ответ поступил только 11 января 2017 года (то есть через 7 рабочих дней) - в итоге банк не успел обработать заявку по гос. поддержке и сейчас запрашивают доп.документы.

Считаю, что моей вины в том, что банк не успел обработать мою заявку до нового года, нет. Подать заявку я успел в срок. Из-за того, что у банка большой объем работы, я лишился возможности одобрения ипотеки по гос. поддержки. Я все же прошу рассмотреть мою заявку по гос.поддержке, в случае отказа буду обращаться в ЦБ.

"..в связи с чем лишился гос.поддержки.." - как Вы поняли, что лишились гос.поддержки? "..в итоге банк не успел обработать заявку по гос. поддержке и сейчас запрашивают доп.документы." - мы правильно поняли, решение по заявке еще не принято банком? Доп.документы Вы предоставили в банк? Просим комментировать ситуацию по мере поступления событий.

05.03.2017 В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый konstantinv! Приносим вам извинения за доставленные неудобства.Укажите пожалуйста ваши ФИО и номер телефона для связи, а также адрес отделения, в который вы обращались, чтобы мы могли эффективнее решить ваш инцидент на почту [email protected]

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Добрый день!

Имеем ипотечный кредит в данном банке, ранее обслуживались в Татфондбанке. При внесении очередного платежа, в сентябре 2016г., в кассе банка, выяснилось, что ежемесячный платеж был изменен, в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. После неоднократных обращений, посредством телефонной связи, ни один из сотрудников не смог нам объяснить, в связи с чем... Читать далее

Добрый день!

Имеем ипотечный кредит в данном банке, ранее обслуживались в Татфондбанке. При внесении очередного платежа, в сентябре 2016г., в кассе банка, выяснилось, что ежемесячный платеж был изменен, в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. После неоднократных обращений, посредством телефонной связи, ни один из сотрудников не смог нам объяснить, в связи с чем изменился платеж, приехали в отделение банка, сотрудница вручила нам уведомление и новый график платежей. На  основании уведомления, банк вправе в одностороннем порядке изменять ставку, в зависимости от ставки рефинансирования, однако, в ипотечном договоре указана формула, для перерасчета ставки. Произведенный нами расчет, согласно данной формуле имеет расхождение с перерасчетом произведенным банком на 1%.

5 ноября 2016г. нами написано обращение в адрес Руководителя Северо-Западного филиала ПАО «АК БАРС» БАНК, Д-ка С.С., с описанием ситуации и просьбой разрешения данного вопроса в кратчайший срок. По прошествии 3 недель, с нами не связались сотрудники банка, после того, как нам удалось связаться с сотрудниками банка, в конце ноября, выяснилось, что условия прописанные в ипотечном договоре, имеющемся у нас, по непонятной причине, не совпадают, с условиями имеющимися, в копии договора, находящегося в отделении банка.

В начале декабря 2016г. нами был предоставлен оригинал ипотечного договора в отделение банка, по истечении 2 недель, также, банк не предоставил нам никакой обратной связи. После настойчивых звонков, в конце декабря 2016г., удалось выяснить, что сотрудница с которой мы взаимодействовали, находится в отпуске, а с января 2017г. вообще не будет иметь отношения к ипотечному отделу и никакой информации о предоставлении нами оригинала договора, в отделении банка нет. 30 декабря 2016г. нами, в очередной раз предоставлен оригинал договора. На данный момент, находимся в безвыходной ситуации, не имеем представления, как разрешить данный вопрос и обязать банк действовать в рамках договора. 

В течении всего рабочего дня 9 января 2017, по прошествии 15 звонков в отделение банка, ни на один не последовало ответа специалиста.

Уважаемый happymari!Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста ваши ФИО и контактный номер телефона для связи на адрес [email protected]Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Хочу выразить своё недовольство о нежелании Банка участвовать в программе государственной помощи ипотечным заёмщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации (АИЖК). Есть действующий ипотечный кредит. На данный момент доход семьи значительно снизился в связи с выходом в отпуск по уходу за ребёнком и уменьшением заработной платы супруга. Наша ситуация полностью соответствуют каждому требованию данной программы. На официальном сайте... Читать далее

Добрый день! Хочу выразить своё недовольство о нежелании Банка участвовать в программе государственной помощи ипотечным заёмщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации (АИЖК). Есть действующий ипотечный кредит. На данный момент доход семьи значительно снизился в связи с выходом в отпуск по уходу за ребёнком и уменьшением заработной платы супруга. Наша ситуация полностью соответствуют каждому требованию данной программы. На официальном сайте АИЖК Банк Ак барс фигурирует в качестве участника. Однако сотрудники даже не проинформированы о ее существовании. Почему Банк не идёт навстречу своим клиентам и отказывается принимать документы для участия в данной программе?

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый 16svetik261!Между Банком и АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» заключено Соглашение о сотрудничестве №09/7137- 15 от 20.08.2015г. (далее – Соглашение). Согласно п.1.3. Соглашения не является обязательством Организации проводить реструктуризацию ипотечных жилищных кредитов, условия настоящего Соглашения распространяются на ипотечные жилищные кредиты, по которым Организация самостоятельно принимает решение о необходимости включения в программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. В настоящее время Банк не оказывает услугу по предоставлению реструктуризации в рамках помощи ипотечным заемщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации.Благодарим за Ваше обращение.В случае уменьшения дохода необходимо обратиться в территориальное подразделение Банка в целях выбора оптимального варианта реструктуризации и предоставления документов, подтверждающих ухудшение финансового положения.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Миллион раз я пожалела, что оформила ипотеку в этом банке! Потому как оплатить Ее невозможно! Постоянно какие-то проблемы. Отделение на Малом проспекте вообще работает как захочется. Неизвестно по какому графику. Регламентированный график и тот неудобный, касса работает до 17,00. Ни один банк не работает в таком режиме. Я сама работаю до 18,00 и подскажите как я могу попасть в банк, чтобы оплатить ипотеку? По выходным банк так же не работает... Читать далее

Миллион раз я пожалела, что оформила ипотеку в этом банке! Потому как оплатить Ее невозможно! Постоянно какие-то проблемы. Отделение на Малом проспекте вообще работает как захочется. Неизвестно по какому графику. Регламентированный график и тот неудобный, касса работает до 17,00. Ни один банк не работает в таком режиме. Я сама работаю до 18,00 и подскажите как я могу попасть в банк, чтобы оплатить ипотеку? По выходным банк так же не работает. Отделение на малом проспекте постоянно не работает. Вчера звонила специально уточняла, ответили, приходите все работает. По факту же нет. Инкассация у них. С 9 утра. Банк закрыт, никаких ни объявлений, ничего не висит. Один кассир что-то через дверь кричит. Я специально отпросилась на работе, чтобы сбегать, оплатить ипотеку. Прождала я 40 мин. С таким обслуживанием меня с работы уволят. Не берите ни кредитов, ничего подобного в этом банке, потому что оплачивать его не сможете!!!

Уважаемый Veronikaalbova! Спасибо за обращение! Для удобства клиентов в круглосуточном доступе на Поварском переулке, д.2 установлены инфокиоски и банкомат. С помощью данных устройств клиент может внести денежные средства на карту "АК БАРС" Банка для последующего перевода их в счет погашения кредита. Также есть возможность погашение кредита в любое удобное для Вас время через интернет-банк "АК БАРС Online".

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Хотелось бы оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Обратилась в строительную компанию по вопросу ипотеки, они сказали, что договор только с Барс банком. Звоню по номеру 8800.. 14.08 в 11-45ч, там говорят, что типа идите на Поварской пер., там оставьте заявку.. Оказалось, что нет.. менеджер по этому проекту сидит на Варшавской 43. Узнала тел. этого менеджера Веры, рассказала подробно ситуацию, что только поменяла работу и работаю на новом... Читать далее

Хотелось бы оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Обратилась в строительную компанию по вопросу ипотеки, они сказали, что договор только с Барс банком. Звоню по номеру 8800.. 14.08 в 11-45ч, там говорят, что типа идите на Поварской пер., там оставьте заявку.. Оказалось, что нет.. менеджер по этому проекту сидит на Варшавской 43. Узнала тел. этого менеджера Веры, рассказала подробно ситуацию, что только поменяла работу и работаю на новом месте меньше месяца. Она на это говорит, что дадим кредит без всяких проблем, только принесите паспорт и второй документ, справку не надо. Договорились на встречу, пришла, заполнили анкету и в конце после подписания она мне говорит, чтобы договорилась я с руководством и попросила их сказать, что работаю более 3-мес.! а без этого условия будет отказ по регламенту! Естественно я отказалась от этого сомнительно предложения.

Через 20 мин мне звонит парень 967770***3, говорю ему,что не удобно говорить, прошу перезвонить позже... он так и не перезвонил. Зато после нашего разговора отправил смс с отказом. Что у вас за сотрудники такие бестолковые!

ОЦЕНКА: 1

Ну вот и настало время написать о моем горьком опыте с данным банком. Провинциальный банк с питерской пропиской. Менеджеры Петербургского филиала, что на Поварском переулке, по всей видимости либо не знакомы с тарифами банка, либо преднамеренно вводят в заблуждение своих клиентов. Как и на этот раз... Волею судьбы довелось оформить ипотеку в "Акбарсе". Все прошло успешно и в подарок по акции мне оформили кредитную карту с годовым обслуживанием 0... Читать далее

Ну вот и настало время написать о моем горьком опыте с данным банком. Провинциальный банк с питерской пропиской. Менеджеры Петербургского филиала, что на Поварском переулке, по всей видимости либо не знакомы с тарифами банка, либо преднамеренно вводят в заблуждение своих клиентов. Как и на этот раз... Волею судьбы довелось оформить ипотеку в "Акбарсе". Все прошло успешно и в подарок по акции мне оформили кредитную карту с годовым обслуживанием 0 рублей за первый год. На следующий день, вопреки тарифу комиссия в размере 500 рублей была успешно списана... Это ладно, теперь о другом. По поводу самой карты. Менеджер уверяла, что комиссия за безналичный перевод между своими счетами в онлайн-банке списываться не будет и я смогу оплачивать ипотеку в течении 56 дней без комиссии. Хорошо, что я не последовал ее совету... И о телефонном обслуживании. Вчера позвонил в Службу поддержки - попросили перезвонить вечером, потому что нет света...

БЕЗ ОЦЕНКИ

Потратила в банке полчаса на то, чтобы отдать два документа. Обратилась к сотруднице ипотечного отдела. Сотрудница перенаправила меня к менеджеру по работе с физ.лицами. Прождала полчаса, менеджер так и не освободилась. Вернулась в ипотечный отдел, попсиховала, документы приняли. Из всего отделения работала только менеджер по работе с физ. лицами. Остальные сотрудники были свободны. Неужели так сложно принять документы и подшить их в папку?

Автору: укажите дату события. Также уточните, Вы договаривались с сотрудником о посещении в определенное время?

PS: В данной ситуации без оценки.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хочу поделиться со всеми пользователями сайта банки.ру приятными впечатлениями от работы сотрудников банка АК БАРС. Их четкая и слаженная работа приводит к мысли, что при любом клиенте, которому нужен ипотечный кредит, я невольно думаю, что нужно предложить воспользоваться кредитом именно в этом банке. Заявку первоначально мною была передана Лидии К., она  достаточно быстро постаралась получить решение банка по заемщику и объекту... Читать далее

Хочу поделиться со всеми пользователями сайта банки.ру приятными впечатлениями от работы сотрудников банка АК БАРС. Их четкая и слаженная работа приводит к мысли, что при любом клиенте, которому нужен ипотечный кредит, я невольно думаю, что нужно предложить воспользоваться кредитом именно в этом банке. Заявку первоначально мною была передана Лидии К., она  достаточно быстро постаралась получить решение банка по заемщику и объекту недвижимости, всегда была доступна по телефону,  даже в один из своих выходных дней понедельник. Лидия всегда была на связи и решала рабочие моменты (у нас была опека).

Сделку готовила нам Ирина Д., во всех документах мы не нашли ни одной технической ошибки! Сама сделка заняла буквально меньше часа, все участники и я сама были приятно удивлены. Такой сервис хочется видеть везде, документы по кредитной документации банк подписал очень быстро со своей стороны, мы даже не заметили, как все прошло быстро. 

P.S. Вы спрашиваете, почему я для своих клиентов выбрала именно этот банк? В случае моих клиентов они получили минимальную процентную ставку. Этот банк выделяет долю несовершеннолетнимИ, наконец это была моя первая сделка в АК БАРСЕ, но, учитывая, что я потратила минимум времени на всю сделку, начиная от одобрения заемщиков до конца сделки, я буду рекомендовать своим клиентам и коллегам именно этот банк.

Отзывы от риелторов оставляем без оценки.

PS: В данной ситуации без оценки.

БЕЗ ОЦЕНКИ

В конце марта 2014 года совместно с женой подали заявление на ипотечный кредит по программе «АК БАРС – КОМФОРТ» на сумму 1 360 тыс. руб. на 10 лет.

Место подачи заявления: ДО "Академический" Северо-Западного филиала ОАО "АК БАРС" БАНК, Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36. Консультировала и принимала документы сотрудник Виктория.

Стоимость приобретаемой недвижимости составляет 1 700 тыс. руб., из которых 20% (340... Читать далее

В конце марта 2014 года совместно с женой подали заявление на ипотечный кредит по программе «АК БАРС – КОМФОРТ» на сумму 1 360 тыс. руб. на 10 лет.

Место подачи заявления: ДО "Академический" Северо-Западного филиала ОАО "АК БАРС" БАНК, Санкт-Петербург, Гражданский пр., 36. Консультировала и принимала документы сотрудник Виктория.

Стоимость приобретаемой недвижимости составляет 1 700 тыс. руб., из которых 20% (340 тыс. руб.) планировали внести в качестве первоначального взноса, остальное (1 360 тыс. руб.) - в ипотеку.

До подачи документов сотрудник банка рассчитал, что суммы наших доходов, подтвержденных справками 2-НДФЛ, достаточно для получения ипотечного кредита размером 1 360 тыс. руб. Подтвердить доходы по форме банка нам не предлагалось, так как по информации от сотрудника банка суммы наших доходов по 2-НДФЛ было достаточно.

В результате 1 апреля 2014 года мне был выдан ипотечный кредитный сертификат на сумму 1 121,6 тыс. руб., что на 238,4 тыс. руб. меньше запрошенной суммы, что в свою очередь делает ипотечный сертификат бесполезным для нас.

На нашу просьбу разъяснить от сотрудника банка поступил ответ, что банк рассчитал сумму исходя из суммы наших доходов. Также сотрудник банка сообщил, что подать документы вновь со справкой о подтверждении доходов по форме банка невозможно.

Прошу представителя банка пояснить, почему сумма доходов оказалась недостаточной для получения запрошенной суммы, в то время как сотрудник банка заверял в обратном? Какие я имею возможности увеличения суммы запрошенного ипотечного кредита до необходимой суммы?

Уважаемый rgaifutdinov!Спасибо за Ваш отзыв и по факту обращения ОАО «АК БАРС» БАНК (далее – Банк) сообщает следующую информацию.1 апреля 2014 года Вам был выдан ипотечный кредитный сертификат. Окончательный лимит кредитования по кредитному договору определяется лишь после предоставления Вами всех подтверждающих документов. Для увеличения лимита кредитования существует возможность привлечения созаемщика (число созаемщиков не должно превышать 4 человек).Благодарим за Ваше обращение и надеемся на дальнейшее развитие взаимовыгодных партнерских отношений.С уважением, ОАО "АК БАРС" БАНК

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 4 НЕ ЗАСЧИТАНА

Брала ипотеку в Ак Бакрсе в августе 2013 г. Никаких проблем не возникло. Несколько дольше, чем в других банках, но, как я поняла, из-за того, что все запросы идут через Казань. Кредитный инспектор всегда и вовремя отвечала на мои вопросы, как по телефону, так и по электронной почте. Из 4-х банков, которые аккредитовали мою новостройку, именно этот банк предложил лучшие условия (процентная ставка, страхование, перевод денег на счет застройщику без... Читать далее

Брала ипотеку в Ак Бакрсе в августе 2013 г. Никаких проблем не возникло. Несколько дольше, чем в других банках, но, как я поняла, из-за того, что все запросы идут через Казань. Кредитный инспектор всегда и вовремя отвечала на мои вопросы, как по телефону, так и по электронной почте. Из 4-х банков, которые аккредитовали мою новостройку, именно этот банк предложил лучшие условия (процентная ставка, страхование, перевод денег на счет застройщику без процентов, подача документов по электронной почте). Ложка дегтя - это в день сделки не смогли распечатать график платежей из-за перехода на новую систему учета и мне пришлось за ним приезжать на следующий день. Но учитывая, что центральный офис в Петербурге работает с 8-ми утра, затруднений я не испытала. Один большой минус для меня есть. Нет банк-клиента для кредитного продукта. Оплаты я совершаю переводом средств из другого банка и никогда не знаю поступили деньги на счет или нет. В остальном, впечатления о банке исключительно положительные.

От Администратора: Автору: уточните дату сделки.

www.banki.ru

Отзывы об ипотеке АКА Барс в Казани, мнения клиентов об ипотечных программах

Курсы обмена валют

Рейтинг банков

1 Сбербанк России 23 756 690 +0,3%
2 Газпромбанк 5 320 894 -1,7%
3 ВТБ 24 3 466 043 -0,3%
4 РоссельхозБанк 3 027 256 +2,1%
5 ПАО Банк «ФК Открытие» 2 603 202 +12,8%
6 Московский Кредитный Банк 1 719 537 -0,6%
7 Промсвязьбанк 1 343 199 +2,2%
8 ЮниКредит Банк 1 126 164 -0,9%
9 БИНБАНК 1 101 073 -4,6%
10 Райффайзенбанк 841 389 +1,3%

Активы банков Казани, млн. руб. Дата обновления: 01.09.2017

Полный рейтинг банков Казани

1 Сбербанк России 3 933 040 +1,6%
2 ВТБ 24 1 647 300 +1,9%
3 РоссельхозБанк 329 212 +1,2%
4 Газпромбанк 324 630 +2,6%
5 Райффайзенбанк 185 702 +1,7%
6 Банк Хоум Кредит 150 542 +2,8%
7 Почта Банк 149 835 +7,2%
8 ДельтаКредит 123 860 +1,5%
9 Росбанк 114 770 +0,4%
10 ЮниКредит Банк 113 202 +1,1%

Кредиты банков Казани, млн. руб. Дата обновления: 01.09.2017

Полный рейтинг банков Казани

kazan.vbr.ru

Отзывы о реструктуризации кредитов банка «Ак Барс», мнения пользователей и клиентов банка

Добрый день всем!

Пишу это сообщение, чтобы на него обратили внимание люди и сотрудники банка и, если не помогут сотрудники, то, хотя бы люди будут знать, что такое возможно.

18 июня 2013 года мы с супругой обратились в АО "АК Барс" БАНК (нам друзья порекомендовали, про этих друзей попозже) за потребительским кредитом наличными на собственные нужды на сумму 300.000 рублей - планировалась покупка б/у автомобиля. После предоставления документов и одобрения суммы и условий, естесственно, в добровольном порядке нас принудили (и я это подчеркиваю, потому как ситуация для всех не новая) заключить договор страхования жизни и финансовых рисков. Стоимостью, между прочим, 29.671 рублей, т.е. около 10% от необходимых нам денег. Процентная ставка по кредиту 19,90%, полная стоимость 28,58%. 300.000 (тело кредита) + 29.671 (страховка) + 146.829,77 (проценты по кредиту)=? В графике платежей указана итоговая цифра 550.429,83 - откуда? По условиям кредита, заемщиком является супруга, я - поручитель. 

Теперь о бардаке в банке: оплатить кредит можно в любом отелении банка, коих в Санкт-Петербурге аж 4 (!), два на севере города, один в центре, и один на относительном юге, чуть поближе к нашему месту жительства. График работы этого отделения с 11.00 до 16-00 (возможно сейчас изменился, он часто менялся). Удобно для всех работающих людей, не так ли? Берешь отгул, перерыв, отпрашиваешься у начальства пораньше и едешь в любой удобный офис оплачивать кредит. На вопрос: "Есть ли другие способы оплаты кредита?", ответили "Да, но они все платные - через терминалы, через пластиковые карты АО "АК БАРС" БАНК" и т.д. Т.е. идет явное навязывание дополнительных услуг. Договора подписали, нам выдали пластиковую карту с зачисленными на нее 300.000 рублей, машина преобретена, сделано ТО, оформлены все документы, деньги кончились, потому как необходимая сумма была рассчитана достаточно точно.

Вот здесь вмешались внешние обстоятельства: те самые "друзья", которые по совместительству на тот момент, являлись еще и работодателями, начинают регулярно задерживать зарплату и выплату различных бонусов (одним из которых, в размере 150.000 рублей планировалось погасить существенную часть тела кредита). В общем практически со второго месяца (с августа 2013 года) пошел перекос по кредиту: просрочка, начисление штрафа за просрочку в 500 рублей. В сентябре 2013 года была первая попытка войти в график платежей. Платежи осуществлял я, как более мобильный член семьи. А вот здесь еще о бардаке в банке: на мой вопрос, сколько я должен еще внести денег, чтобы погасить задолженность и войти в график, мне в разных отделения, разные кассиры неизменно отвечали: "Мы не имеем права разглашать данную информацию". Т.е. ладно мне, как мужу, возможно, нельзя это знать, но мне, как поручителю это знать необходимо! Получается несуразица: "Вы поручились за свою жену, она должна нам денег, можете внести деньги за нее, но сколько, мы вам не скажем". Далее следуют еще попытки выяснить, сколько денег надо довнести, что бы попасть в график, но узнать это не представляется возможным: мне информацию не дают, супруге по телефону говорят, что по телефону она эту информацию не может получить и ей необходимо прийти в офис. Супруга к тому времени устраивается на новую работу и работает по достаточно сложному графику 12/12 часов - с 8.00 до 20.00. Т.е. с посещением офиса и его "клиентоориентированным" графиком работы явные сложности.

Через некоторое время мои "друзья" после многочисленных задержек зарплаты и моего увольнения "кидают" меня на, собственно, зарплату и все бонусы, мне причитающиеся. Я ищу работу и зарабатываю случайными подработками. Супруга первый раз пытается сообщить банку, что у нас есть некоторые затруднения, но банк не желает ничего слышать. Отказывает в устной форме, со словами "У многих дела еще хуже". Но мы, не желающие попасть под ярлык "злостные неплательщики" продолжаем регулярно вносить деньги в кассу, если не получается целиком всю сумму, то более мелкими суммами. Узнать, сколько мы еще должны, нам сообщить отказываются. Перекос по платежам сохранается. 

Весной 2015 года я с сыном (4 года) ложусь в больницу (проблемы с опорно-двигательным аппаратом у сына). Супруга едет в центральное отделение, чтобы сообщить уже лично о сложностях и попытаться найти какой-то компромисс. Там с ней долго разоваривать не стали, никаких компромиссов. На все заявления моей супруги, что нам не дают информацию о задолженности просто отмахиваются. Только 19 мая 2015 года, при очередном посещении моей супругой центрального отделения банка в Санкт-Петербурге, после письменного заявления, моей супруге выдают выписку по лицевому счету, на котором от руки пишут долг на 19.05 - 29.117,93, т.е. даже в выписке не указан текущий долг по кредиту, а написан от руки. Но хорошо, это уже что-то. На вопрос супруги что же делать - банк однозначно говорит "Погашайте", никакие аргументы не слышит, на диалог не идет вообще.

Супруга пишет заявление с просьбой о временном прекращении начислении платежей и дать возможность погасить образовавшуюся задоженность. Заявление приняли, обещали дать ответ в течение одной рабочей недели. Но перезвонили почти через три недели и сообщили, что ей в просьбе отказано с формулировкой "У вас слишком много просрочек, а ситуация у вас не такая уж и тяжелая". Ситуация финансовая в семье не очень хорошая, но деньги в кассу банка заносятся различными суммами, уже без графика, сколько было - столько вносили. От банка не прятались, но он нас особо и не искал, и вообще не очень общительный этот банк.

Финал истории таков: без всяких звонков, смс, писем (даже о дате очередного платежа смс перестали приходить после посещения отделения банка супругой), 29 августа 2015 года пришло уведомление о заказном письме. В этом письме сообщалось, что банк очень хочет расторгнуть с нами договор и получить с нас разовый платёж в сумме 414.661,59. Откуда такая сумма? По майской выписке значилось, что мы уже оплатили в банк 207.851,82. И оплатить мы это должны в течение 32 календарных дней со дня ОТПРАВЛЕНИЯ данного письма. А если письмо будет идти 33 дня?

Если руководство банка, сотрудники отдела взыскания или вообще сотрудники данного банка проигнорируют данное сообщение, то вариант у нас останется один - ждать суда. Суд разберется и в их кредитной бухгалтерии, и в начислении процентов, и в том, сколько мы должны,  и в остальных вопросах. Я, конечно, сделаю еще несколько попыток выйти на контакт с отделом взыскания, но меня терзают смутные сомнения, что там кто-то хочет общаться с клиентами.

Итог такой: банк целенаправленно скрывает информацию от заемщиков и поручителей, создает сложности в сотрудничестве, не идет на диалог, сознательно, с целью дальнейшей наживы создает "злостных неплательщиков", сотрудники скрытны, неприветливы, "каждый суслик - агроном". Бухгалтерия кредита вобще туманна и непонятна. Платежи по кредиту делать неудобно: слишком мало вариантов оплаты, точек оплаты, график работы этих точек сверхнеудобен. И если вы не будете платить с опережением графика, то без всяких предупреждений, звонков, и попыток найти компромисс, однажды вы получите письмо-требование оплатить странную сумму с расторжением договора, либо повестку в суд.

www.banki.ru

Отзывы о банке «Ак Барс» в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Как только взял кредит - сразу отношение банка к тебе меняется. Загасил автокредит. А банк уже 4 месяца не может добавить запись в реестр залогов о том, что машина уже не в залоге! ДО СИХ ПОР банк не предпринял действий о изменении информации о залоге. Все обращения игнорятся. В офисе говорят, что это не к нам мы ничего не знаем.

Вообщем те, кто хочет взять автокредит - советую обходить стороной. Проценты высокие, услуги навязывают... Читать далее

Как только взял кредит - сразу отношение банка к тебе меняется. Загасил автокредит. А банк уже 4 месяца не может добавить запись в реестр залогов о том, что машина уже не в залоге! ДО СИХ ПОР банк не предпринял действий о изменении информации о залоге. Все обращения игнорятся. В офисе говорят, что это не к нам мы ничего не знаем.

Вообщем те, кто хочет взять автокредит - советую обходить стороной. Проценты высокие, услуги навязывают (втюхивают доп услуги без которых кредит не взять). Моя оценка 1, т.к. я уже 4 месяца не могу продать машину, т.к. покупатели больше верят сайту залогов, чем справки от банка о том, что кредит погашен.

К автору: "Все обращения игнорятся" - расскажите подробнее с указанием даты событий.

Уважаемый yvazik, здравствуйте. Приносим извинения за доставленное неудобство, обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

19.09 в Санкт-Петербурге, ДО Академический, по адресу: Гражданский пр-кт, д.36, вносил наличные средства на карту для оплаты ипотечного кредита через терминал, после внесения купюры 5 000р. терминал завис, деньги на карту не поступили! После перезагрузки терминала карту он выдал, а деньги остались внутри. Было написано заявление, зарегистрировано №7017. Обещано было решить этот вопрос в течение 1-2-х дней. На данный момент ни денег, ни ответа... Читать далее

19.09 в Санкт-Петербурге, ДО Академический, по адресу: Гражданский пр-кт, д.36, вносил наличные средства на карту для оплаты ипотечного кредита через терминал, после внесения купюры 5 000р. терминал завис, деньги на карту не поступили! После перезагрузки терминала карту он выдал, а деньги остались внутри. Было написано заявление, зарегистрировано №7017. Обещано было решить этот вопрос в течение 1-2-х дней. На данный момент ни денег, ни ответа. Прошу разобраться в кратчайшие сроки. Терминалы пора бы обновить, то работают, то не работают.(

Уважаемый Mayatnikov, здравствуйте! Заявление направлено в работу, терминал будет проинкассирован и по факту некорректной операции денежные средства зачислят Вам на счет. Если у Вас имеется чек о некорректной операции пришлите, пожалуйста, фото на электронный адрес [email protected]

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Приветствую!

Думаю уже ни для кого не новость, что некоторые банки весьма своевольно трактуют 115-ФЗ, блокируя счета направо и налево, по поводу и без. Пользовался услугами многих кредитных учреждений, но с ТАКИМ БЕСПРЕДЕЛОМ нигде не сталкивался. Решил сделать себе дебетовую карту Gold, заполнил все необходимые документы, оплатил в кассу комиссию 3 000 руб и где-то через неделю получил карточку. Через несколько месяцев карта была... Читать далее

Приветствую!

Думаю уже ни для кого не новость, что некоторые банки весьма своевольно трактуют 115-ФЗ, блокируя счета направо и налево, по поводу и без. Пользовался услугами многих кредитных учреждений, но с ТАКИМ БЕСПРЕДЕЛОМ нигде не сталкивался. Решил сделать себе дебетовую карту Gold, заполнил все необходимые документы, оплатил в кассу комиссию 3 000 руб и где-то через неделю получил карточку. Через несколько месяцев карта была заблокирована по 115-ФЗ, и мне было предложено закрыть ее и распрощаться с банком.

Хочу особо отметить, что по счету не было НИ ОДНОЙ! операции! В ответ на мое обращение с просьбой вернуть уплаченную комиссию, в связи с тем, что по карте не было операций, а банк ее заблокировал, ПАО "АК Барс" Банк сообщил следующее: "В соответствии с оформленным Вами заявлением на открытие картсчета и выпуск карты...Банком были совершены действия по выпуску на Ваше имя банковской карты №...Указанная банковская карта Вами была получена. Соответственно Банком была оказана услуга по выпуску банковской карты, за которую подлежит взиманию комиссия согласно утвержденным в Банке Тарифам.."

Т.е. обслуживание необязательно, "АК Барс" Банк занимается просто выпуском пластиковых карточек на память с красивой картинкой и Вашей фамилией. Как назвать такое поведение банка, я не знаю, но, по-моему, с банковской деятельностью оно имеет мало общего, скорее похоже на производство сувенирной продукции.

Сожалеем, но блокировка счета/карт в Народном рейтинге не оценивается.

Уважаемый Vasya333, Ваше обращение принято в работу, мы обязательно разберемся в данной ситуации и по результатам свяжемся с Вами. Приносим извинение за доставленные неудобства.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

При выборе банков, аккредитовавших новостройку, в которой я хочу купить квартиру в ипотеку, в том числе я указала и АК Барс, о чем сейчас очень жалею. К слову сказать, реакция на рассмотрение моего заявления произошла очень быстро, 03.08.17 кредитный отдел застройщика отправил в банк моё заявление, а 04.08 специалист отдела безопасности банка позвонил (с тел. (843) 202-**-50) главному бухгалтеру компании, в которой я работаю уже 10 лет, со... Читать далее

При выборе банков, аккредитовавших новостройку, в которой я хочу купить квартиру в ипотеку, в том числе я указала и АК Барс, о чем сейчас очень жалею. К слову сказать, реакция на рассмотрение моего заявления произошла очень быстро, 03.08.17 кредитный отдел застройщика отправил в банк моё заявление, а 04.08 специалист отдела безопасности банка позвонил (с тел. (843) 202-**-50) главному бухгалтеру компании, в которой я работаю уже 10 лет, со словами: "Одна мадам (!) указала в заявлении на предоставление кредита, что она якобы (!!!) работает в вашей фирме". Почему сотрудник банка позволяет себе пренебрежительный тон при выяснении достоверности указанных мною данных? Он планирует меня кредитовать из своих личных сбережений или не даёт покоя "синдром вахтёра"?

Надеюсь, в банке есть отдел контроля качества обслуживания.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Duche4ka, добрый день! Заявка на кредит была рассмотрена СБ Банка.Заявление на ипотечный кредит от 4.08.2017г. рассматривалось по разработанному регламенту, позволяющего проверить на достоверность представленные сведения о трудоустройстве Клиента.Рассматривавший заявку сотрудник одинаково ровно разговаривал как с Клиентом, так и возможным работодателем, пренебрежительных или иных оскорбляющих интонаций в разговоре не применялись. По результатам проверки вынесено положительное заключение. Проведен дополнительный инструктаж по ведению телефонных переговоров с Клиентами. Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!

18.07.2017 оформляла ипотеку. Спасибо большое сотрудникам АК Барса в г.Санкт-Петербург, Поварской переулок, 2 за оперативное и профессиональное оформление договора на ипотечное кредитование. Руководителям - Марина и Любовь (к сожалению , фамилии не знаю) и Е-вой Екатерине Владимировне.

Уважаемый Ntjljh, спасибо за отзыв.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В 2013 году оформил в банке ипотечный кредит. С тех пор плачу примерно, просрочек и штрафов не имею. Отношения с банком ровно-нейтральные. Периодически спамят по телефону всякой бредятиной, пытаются всучить еще что-нибудь. Иногда звонят с тем же - словом жить можно. Кредит у меня под 14,4% годовых при условии страхования. Сейчас банк выдает ипотечные кредиты под 12% и рефинансирует чужие под 12,2. Вот я и подумал, что будет справедливо если мне... Читать далее

В 2013 году оформил в банке ипотечный кредит. С тех пор плачу примерно, просрочек и штрафов не имею. Отношения с банком ровно-нейтральные. Периодически спамят по телефону всякой бредятиной, пытаются всучить еще что-нибудь. Иногда звонят с тем же - словом жить можно. Кредит у меня под 14,4% годовых при условии страхования. Сейчас банк выдает ипотечные кредиты под 12% и рефинансирует чужие под 12,2. Вот я и подумал, что будет справедливо если мне снизят ставку! Написал заявление, получил отлуп как плевок - Вам отказано. Словом, пошел ты! Ты уже нас, а мы за другими охотимся.

Написал второй раз после очередного снижения ключевой ставки ЦБ - ответом не удостоили. Разослал по банкам заявку на рефинансирование, получил три положительных ответа под процент ниже 12. Возиться, конечно, хлопотно, но выигрыш почти 200 тысяч, да и учить наши банки бизнесу надо. Приступил к сбору документов. Ак Барсу и лично Д-у С.С. большой привет! Вот чего стоят все фальшивые слова о важности добросовестных клиентов.

Упрямство достойное лучшего применения!

Сожалеем, но кредитная политика банка в Народном рейтинге не оценивается.

Уважаемый nikfoma! Ваше обращение принято в работу, информация доведена до руководства указанного филиала. Приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Отстой. Потратил 20 минут на попытку дозвониться в отд. Академическое и в центральный офис - прослушал гудки, автоответчика и музыку. Зачем этот портал требует 300 символов для отзыва? Для того, чтобы вынести вердикт об отстойном обслуживании в банке не нужно столько буков. Как можно относиться к банку, в который не дозвониться?

К автору: по какому номеру Вы звонили и в какое время?

БЕЗ ОЦЕНКИ

В декабре взял кредит на всякий, впарили страховку, сказали что напишем сразу заяву на отказ и деньги (5 с чем-то при сумме кредита 100) вернутся на счет. Прошло 3 месяца пришел закрывать, а ничего так и не вернулось. Написал повторно заявление на возврат, реквизиты другого банка приложил - услуга ведь не оказана в полном объёме. Опять тишина. Мне не жалко этих копеек, но принцип требует решения этого вопроса - я потратил свое время и деньги... Читать далее

В декабре взял кредит на всякий, впарили страховку, сказали что напишем сразу заяву на отказ и деньги (5 с чем-то при сумме кредита 100) вернутся на счет. Прошло 3 месяца пришел закрывать, а ничего так и не вернулось. Написал повторно заявление на возврат, реквизиты другого банка приложил - услуга ведь не оказана в полном объёме. Опять тишина. Мне не жалко этих копеек, но принцип требует решения этого вопроса - я потратил свое время и деньги. Думаю обратиться в суд и ЦБ заодно.

Кстати, оплатить в банке целое дело, надо выстоять сначала к менеджеру очередь, а потом еще в кассу... Правда щас автоматы поставили, но с макс суммой внесения 15 (wtf??) тыр и строго по одной купюре...

В общем банк бестолковый, я к ним больше ни ногой. Время качественных сервисов, а это примитивизм.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый syashkov! Ваше обращение принято в работу, приносим извинения за доставленные неудобства. Оформление страховки не является обязательным условием при оформлении кредита, это добровольное решение клиента. Для удобства клиентов в офисе Банка помимо инфокиосков, которые считывают покупюрно, установлен банкомат с функцией приема наличности. Оплачивать кредит  без очередей и ожидания можно в личном кабинете "АК БАРС Online" в любое удобное для Вас время и месте.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

30/08/16 я оформила покупку в интернет-магазине "Юлмарт РСК" г. Санкт-Петербург, с которым у этого банка договор об организации расчетного обслуживания с использованием платежных карт. Платеж был совершен на сумму 37 867,00  картой Банка ВТБ24 ****5585.  

05/05/17 г. я оформила возврат денежных средств за товар в ООО "Юлмарт РСК". Но, карта, с которой производилась покупка, закрыта 24/03/2017 г. К номеру моего расчетного счета в... Читать далее

30/08/16 я оформила покупку в интернет-магазине "Юлмарт РСК" г. Санкт-Петербург, с которым у этого банка договор об организации расчетного обслуживания с использованием платежных карт. Платеж был совершен на сумму 37 867,00  картой Банка ВТБ24 ****5585.  

05/05/17 г. я оформила возврат денежных средств за товар в ООО "Юлмарт РСК". Но, карта, с которой производилась покупка, закрыта 24/03/2017 г. К номеру моего расчетного счета в банке ВТБ24 привязана другая карта.  

На 19/05/17 г. деньги на мою карту, расчетный счет не поступали, о чем есть заверенная выписка моего банка.Я обратилась в магазин с требованием предоставить информацию о возврате. Магазин сделал запрос в банк Ак-Барс. Банк дал Юлмарту ответ, что 05/05/17 была сформирована отмена (reversal) с номера устройства 99990573 карта **5585 дата транзакции 30/08/2016, сумма возврата 37 867,00 руб.

Но в мой банк эти деньги не поступали. Даже на закрытую карту. Мой банк отправляет меня в магазин. Магазин предъявляет мне бумажку, что деньги отправлены. Оператор горячей линии Ак-Барс отправляет меня в мой банк. Замкнутый круг.

На данный момент нет подтверждения банка Ак-Барс, что операция проведена успешно, и деньги с их счета списаны и не возвращались. А в моем банке есть подтверждение, что деньги не поступали. Деньги пропали, ответственных нет.

Пока без оценки.

Уважаемый anabiose! Здравствуйте, мы обязательно разберемся в данной ситуации и предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Столкнулась со следующей ситуацией. Мне банки стали отказывать в получении кредитов. Не могла понять почему, в одном из банков мне сказали, что на мне висит незакрытый кредит в Акбарс банке на сумму 857 000 руб. У меня глаза на лоб полезли, этот кредит я еще в 2013 году досрочно закрыла. Поехала в отделение банка, где мне выдали справку, что кредитный договор № 1971601004209001 от 19.09.2013 года закрыт 27.12.2013, при этом утверждали, что в БКИ... Читать далее

Столкнулась со следующей ситуацией. Мне банки стали отказывать в получении кредитов. Не могла понять почему, в одном из банков мне сказали, что на мне висит незакрытый кредит в Акбарс банке на сумму 857 000 руб. У меня глаза на лоб полезли, этот кредит я еще в 2013 году досрочно закрыла. Поехала в отделение банка, где мне выдали справку, что кредитный договор № 1971601004209001 от 19.09.2013 года закрыт 27.12.2013, при этом утверждали, что в БКИ эта информация была отправлена своевременно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и повторно отправить в БКИ корректную информацию.

Ввиду того, что с ключевого момента вашего отзыва прошло более года, то по п. 5.8 Правил рейтинга оценку принять не можем.

Уважаемый duhalgan!

Мы обязательно разберемся в вашей ситуации, просим Вас уточнить ваши ФИО и контактный номер телефона на [email protected]

С уважением, ПАО "АК БАРС" Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Подавал заявку на ипотеку 28.12.2016г через сотрудника отдела ипотеки группы компаний "Лидер Групп". Сообщили, что рассмотрение анкеты занимает 3 дня (то есть до нового года мне должны были дать ответ), чтобы я успел под программу гос.поддержки. Также сотрудник сообщил мне, что в связи с большим объемом работы у Банка, возможно ответ будет дан после нового года, с уточнением, что гос.поддержка сохранится. Ответ поступил только... Читать далее

Добрый день!

Подавал заявку на ипотеку 28.12.2016г через сотрудника отдела ипотеки группы компаний "Лидер Групп". Сообщили, что рассмотрение анкеты занимает 3 дня (то есть до нового года мне должны были дать ответ), чтобы я успел под программу гос.поддержки. Также сотрудник сообщил мне, что в связи с большим объемом работы у Банка, возможно ответ будет дан после нового года, с уточнением, что гос.поддержка сохранится. Ответ поступил только 11 января 2017 года (то есть через 7 рабочих дней) - в итоге банк не успел обработать заявку по гос. поддержке и сейчас запрашивают доп.документы.

Считаю, что моей вины в том, что банк не успел обработать мою заявку до нового года, нет. Подать заявку я успел в срок. Из-за того, что у банка большой объем работы, я лишился возможности одобрения ипотеки по гос. поддержки. Я все же прошу рассмотреть мою заявку по гос.поддержке, в случае отказа буду обращаться в ЦБ.

"..в связи с чем лишился гос.поддержки.." - как Вы поняли, что лишились гос.поддержки? "..в итоге банк не успел обработать заявку по гос. поддержке и сейчас запрашивают доп.документы." - мы правильно поняли, решение по заявке еще не принято банком? Доп.документы Вы предоставили в банк? Просим комментировать ситуацию по мере поступления событий.

05.03.2017 В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый konstantinv! Приносим вам извинения за доставленные неудобства.Укажите пожалуйста ваши ФИО и номер телефона для связи, а также адрес отделения, в который вы обращались, чтобы мы могли эффективнее решить ваш инцидент на почту [email protected]

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я не являюсь клиентом  Ак Барс банка, но мне второй раз звонят из данного банка по поводу моей знакомой. Я не являюсь ее созаемщиком и поручителем в данном банке, мой телефон этот клиент банка не мог указывать в своей анкете, т.к. мы с ней познакомились после того, как она взяла кредит в данном банке. Звонивший сотрудник нагло врет, что в анкете клиента указан мой номер телефона. Этот человек-клиент данного банка просто у меня... Читать далее

Я не являюсь клиентом  Ак Барс банка, но мне второй раз звонят из данного банка по поводу моей знакомой. Я не являюсь ее созаемщиком и поручителем в данном банке, мой телефон этот клиент банка не мог указывать в своей анкете, т.к. мы с ней познакомились после того, как она взяла кредит в данном банке. Звонивший сотрудник нагло врет, что в анкете клиента указан мой номер телефона. Этот человек-клиент данного банка просто у меня в "друзьях" в контакте. Но это не дает право банку звонить мне и решать свои проблемы с заемщиком через меня. На мою просьбу больше мне не звонить, продолжает вести диалог и уточняет, когда может перезвонить. По моему, это просто верх наглости и отсутствие клиентоориентированности! Я добросовестно оплачиваю все свои кредиты и кредитные карты в других банках, клиентом данного банка я точно уже никогда не буду. Если вы не хотите проблем для своих знакомых, не обращайтесь в этот банк, задергают, действуют любыми способами, лишь бы достать клиента.

Прошу ответственных сотрудников банка предоставить мне документ, на который ссылается звонивший сотрудник, в котором указан мой мобильный телефон. Если вы не сможете этого сделать, прошу наказать звонившего мне сотрудника "рублем" (лишить бонусов и премий), чтоб неповадно было. Кроме этого прошу связаться со мной и дать комментарии по решению данного вопроса.

1. звонок был 09.01.17 в 20:26.2. звонок - 11.01.17 в 8:55.

Подскажите, непосредственно в банк с письменной претензией пробовали обращаться?

05.03.2017 В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый viktoria2017, мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста ваши ФИО и ФИО вашей знакомой, по поводу которой вам звонили, на почту [email protected] чтобы мы смогли разобраться по вашему инциденту.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Добрый день!

Имеем ипотечный кредит в данном банке, ранее обслуживались в Татфондбанке. При внесении очередного платежа, в сентябре 2016г., в кассе банка, выяснилось, что ежемесячный платеж был изменен, в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. После неоднократных обращений, посредством телефонной связи, ни один из сотрудников не смог нам объяснить, в связи с чем... Читать далее

Добрый день!

Имеем ипотечный кредит в данном банке, ранее обслуживались в Татфондбанке. При внесении очередного платежа, в сентябре 2016г., в кассе банка, выяснилось, что ежемесячный платеж был изменен, в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. После неоднократных обращений, посредством телефонной связи, ни один из сотрудников не смог нам объяснить, в связи с чем изменился платеж, приехали в отделение банка, сотрудница вручила нам уведомление и новый график платежей. На  основании уведомления, банк вправе в одностороннем порядке изменять ставку, в зависимости от ставки рефинансирования, однако, в ипотечном договоре указана формула, для перерасчета ставки. Произведенный нами расчет, согласно данной формуле имеет расхождение с перерасчетом произведенным банком на 1%.

5 ноября 2016г. нами написано обращение в адрес Руководителя Северо-Западного филиала ПАО «АК БАРС» БАНК, Д-ка С.С., с описанием ситуации и просьбой разрешения данного вопроса в кратчайший срок. По прошествии 3 недель, с нами не связались сотрудники банка, после того, как нам удалось связаться с сотрудниками банка, в конце ноября, выяснилось, что условия прописанные в ипотечном договоре, имеющемся у нас, по непонятной причине, не совпадают, с условиями имеющимися, в копии договора, находящегося в отделении банка.

В начале декабря 2016г. нами был предоставлен оригинал ипотечного договора в отделение банка, по истечении 2 недель, также, банк не предоставил нам никакой обратной связи. После настойчивых звонков, в конце декабря 2016г., удалось выяснить, что сотрудница с которой мы взаимодействовали, находится в отпуске, а с января 2017г. вообще не будет иметь отношения к ипотечному отделу и никакой информации о предоставлении нами оригинала договора, в отделении банка нет. 30 декабря 2016г. нами, в очередной раз предоставлен оригинал договора. На данный момент, находимся в безвыходной ситуации, не имеем представления, как разрешить данный вопрос и обязать банк действовать в рамках договора. 

В течении всего рабочего дня 9 января 2017, по прошествии 15 звонков в отделение банка, ни на один не последовало ответа специалиста.

Уважаемый happymari!Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните пожалуйста ваши ФИО и контактный номер телефона для связи на адрес [email protected]Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Хочу выразить своё недовольство о нежелании Банка участвовать в программе государственной помощи ипотечным заёмщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации (АИЖК). Есть действующий ипотечный кредит. На данный момент доход семьи значительно снизился в связи с выходом в отпуск по уходу за ребёнком и уменьшением заработной платы супруга. Наша ситуация полностью соответствуют каждому требованию данной программы. На официальном сайте... Читать далее

Добрый день! Хочу выразить своё недовольство о нежелании Банка участвовать в программе государственной помощи ипотечным заёмщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации (АИЖК). Есть действующий ипотечный кредит. На данный момент доход семьи значительно снизился в связи с выходом в отпуск по уходу за ребёнком и уменьшением заработной платы супруга. Наша ситуация полностью соответствуют каждому требованию данной программы. На официальном сайте АИЖК Банк Ак барс фигурирует в качестве участника. Однако сотрудники даже не проинформированы о ее существовании. Почему Банк не идёт навстречу своим клиентам и отказывается принимать документы для участия в данной программе?

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый 16svetik261!Между Банком и АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» заключено Соглашение о сотрудничестве №09/7137- 15 от 20.08.2015г. (далее – Соглашение). Согласно п.1.3. Соглашения не является обязательством Организации проводить реструктуризацию ипотечных жилищных кредитов, условия настоящего Соглашения распространяются на ипотечные жилищные кредиты, по которым Организация самостоятельно принимает решение о необходимости включения в программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. В настоящее время Банк не оказывает услугу по предоставлению реструктуризации в рамках помощи ипотечным заемщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации.Благодарим за Ваше обращение.В случае уменьшения дохода необходимо обратиться в территориальное подразделение Банка в целях выбора оптимального варианта реструктуризации и предоставления документов, подтверждающих ухудшение финансового положения.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Так сложилось, что у меня в этом банке был положен депозит, но обстоятельства так сложились, что срочно понадобилась крупная сумма денег. Так как я нахожусь в декрете, то никто кредита мне не дал бы, а депозит раньше времени раскрывать не хотелось, поэтому я оформила в этом банке кредитную карту Блэк эдишн с овердрафтом 1млн.руб Вип персона и все такое. 18 декабря 2015 подписала договор (сейчас документы посмотрела, я не компьютер, чтобы все... Читать далее

Так сложилось, что у меня в этом банке был положен депозит, но обстоятельства так сложились, что срочно понадобилась крупная сумма денег. Так как я нахожусь в декрете, то никто кредита мне не дал бы, а депозит раньше времени раскрывать не хотелось, поэтому я оформила в этом банке кредитную карту Блэк эдишн с овердрафтом 1млн.руб Вип персона и все такое. 18 декабря 2015 подписала договор (сейчас документы посмотрела, я не компьютер, чтобы все помнить!) на выпуск, 22 декабря заплатила 30 т.р. комиссию и еще ждала эту карту один месяц, то есть фактически смогла ей пользоваться только в январе-феврале 2016. После раскрытия депозита я эту крупную сумму погасила, карта мне была больше не нужна, но я ей пользовалась по мелочам, собиралась ее закрыть до конца года, так как была уверена, что она действует до конца года. Каково же было мое удивление, когда 18 декабря 2016 года с меня сняли 30 т.р. комиссию за обслуживание, а 20 декабря, то есть спустя ДВА ДНЯ позвонили и сообщили, что так как количество денег на моем счете уменьшилось, то я не подхожу под критерии владельцев данных карт и они ее закроют! И комиссию не вернут! Молодцы! А до этого я им подходила, и когда комиссию списывали, тоже все было хорошо!

Уважаемый natspb!Уточните пожалуйста ваши ФИО и контактный номер для связи на [email protected], чтобы мы смогли разобраться в вашем инциденте.Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Сегодня в 15-00 отправляя денежные средства с карты на карту, случайно перешла на поддельный сайт альфабанка alfaportal.org не заметив этого, ввела данные своей карты и карты получателя, следом выскочило стандартное окошко оплаты альфабанка с введением кода я ввела полученный код, деньги списалисьи вдруг приходит подтверждение оплаты от акбарс-банка и получателем указан совсем другой номер карты.

Я срочно звоню в свой банк - мне... Читать далее

Сегодня в 15-00 отправляя денежные средства с карты на карту, случайно перешла на поддельный сайт альфабанка alfaportal.org не заметив этого, ввела данные своей карты и карты получателя, следом выскочило стандартное окошко оплаты альфабанка с введением кода я ввела полученный код, деньги списалисьи вдруг приходит подтверждение оплаты от акбарс-банка и получателем указан совсем другой номер карты.

Я срочно звоню в свой банк - мне говорят что да, оплата произведена с помощью стороннего сервиса - банк акбарс, а не альфабанк ничем помочь не могут - обращайтесь в полицию и в банк акбарс позвонила в акбарс, они в казани, помочь ничем не могут.

Вопрос: каким образом банк акбарс дал разрешение использование своей системы денежных переводов с карты на карту поддельному сайту?..

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Tjunan, здравствуйте! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства! Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации - вышлите, пожалуйста, следующие уточняющие данные на адрес [email protected]: Ваши ФИО и номер карты.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 4

Калькулятор вкладов сайта Банки.ру помог выбрать мне наиболее подходящий банк для открытия вклада. Это оказался вклад "Персона" в банке Ак Барс. Отделение банка на пр-кте Гражданский 3 мин. от метро. В отделении нет электронной очереди, передо мной обслуживался только 1 посетитель 20 минут. Работали только два оператора, но каждый по своему направлению: 1- кредиты; 2- вклады физ.лиц. При открытии вклада оператор предложила мне открыть пенсионную... Читать далее

Калькулятор вкладов сайта Банки.ру помог выбрать мне наиболее подходящий банк для открытия вклада. Это оказался вклад "Персона" в банке Ак Барс. Отделение банка на пр-кте Гражданский 3 мин. от метро. В отделении нет электронной очереди, передо мной обслуживался только 1 посетитель 20 минут. Работали только два оператора, но каждый по своему направлению: 1- кредиты; 2- вклады физ.лиц. При открытии вклада оператор предложила мне открыть пенсионную карту с 6% годовых на остаток средств по карте и поменять вклад с более высоким %, но без капитализации. От такого предложения категорически отказалась, т.к. не хочу заморочек с картами и предпочитаю вклады с ежемесячной капитализацией. Была внесена сумма вклада в кассу и получены на руки следующие документы: приходный кассовый ордер с синей печатью и "Приложение№2 Условия индивидуального счета по вкладу" с ксерокопией печати АкБарс, всего 2 листочка. Открытие вклада заняло 15 минут.

В целом, обслуживанием довольна, смущает только отсутствие на руках Договора, заверенного синей печатью. Обязательно схожу за выпиской при капитализации процентов.

ОЦЕНКА: 1

Миллион раз я пожалела, что оформила ипотеку в этом банке! Потому как оплатить Ее невозможно! Постоянно какие-то проблемы. Отделение на Малом проспекте вообще работает как захочется. Неизвестно по какому графику. Регламентированный график и тот неудобный, касса работает до 17,00. Ни один банк не работает в таком режиме. Я сама работаю до 18,00 и подскажите как я могу попасть в банк, чтобы оплатить ипотеку? По выходным банк так же не работает... Читать далее

Миллион раз я пожалела, что оформила ипотеку в этом банке! Потому как оплатить Ее невозможно! Постоянно какие-то проблемы. Отделение на Малом проспекте вообще работает как захочется. Неизвестно по какому графику. Регламентированный график и тот неудобный, касса работает до 17,00. Ни один банк не работает в таком режиме. Я сама работаю до 18,00 и подскажите как я могу попасть в банк, чтобы оплатить ипотеку? По выходным банк так же не работает. Отделение на малом проспекте постоянно не работает. Вчера звонила специально уточняла, ответили, приходите все работает. По факту же нет. Инкассация у них. С 9 утра. Банк закрыт, никаких ни объявлений, ничего не висит. Один кассир что-то через дверь кричит. Я специально отпросилась на работе, чтобы сбегать, оплатить ипотеку. Прождала я 40 мин. С таким обслуживанием меня с работы уволят. Не берите ни кредитов, ничего подобного в этом банке, потому что оплачивать его не сможете!!!

Уважаемый Veronikaalbova! Спасибо за обращение! Для удобства клиентов в круглосуточном доступе на Поварском переулке, д.2 установлены инфокиоски и банкомат. С помощью данных устройств клиент может внести денежные средства на карту "АК БАРС" Банка для последующего перевода их в счет погашения кредита. Также есть возможность погашение кредита в любое удобное для Вас время через интернет-банк "АК БАРС Online".

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Хотелось бы оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Обратилась в строительную компанию по вопросу ипотеки, они сказали, что договор только с Барс банком. Звоню по номеру 8800.. 14.08 в 11-45ч, там говорят, что типа идите на Поварской пер., там оставьте заявку.. Оказалось, что нет.. менеджер по этому проекту сидит на Варшавской 43. Узнала тел. этого менеджера Веры, рассказала подробно ситуацию, что только поменяла работу и работаю на новом... Читать далее

Хотелось бы оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Обратилась в строительную компанию по вопросу ипотеки, они сказали, что договор только с Барс банком. Звоню по номеру 8800.. 14.08 в 11-45ч, там говорят, что типа идите на Поварской пер., там оставьте заявку.. Оказалось, что нет.. менеджер по этому проекту сидит на Варшавской 43. Узнала тел. этого менеджера Веры, рассказала подробно ситуацию, что только поменяла работу и работаю на новом месте меньше месяца. Она на это говорит, что дадим кредит без всяких проблем, только принесите паспорт и второй документ, справку не надо. Договорились на встречу, пришла, заполнили анкету и в конце после подписания она мне говорит, чтобы договорилась я с руководством и попросила их сказать, что работаю более 3-мес.! а без этого условия будет отказ по регламенту! Естественно я отказалась от этого сомнительно предложения.

Через 20 мин мне звонит парень 967770***3, говорю ему,что не удобно говорить, прошу перезвонить позже... он так и не перезвонил. Зато после нашего разговора отправил смс с отказом. Что у вас за сотрудники такие бестолковые!

ОЦЕНКА: 1

Ну вот и настало время написать о моем горьком опыте с данным банком. Провинциальный банк с питерской пропиской. Менеджеры Петербургского филиала, что на Поварском переулке, по всей видимости либо не знакомы с тарифами банка, либо преднамеренно вводят в заблуждение своих клиентов. Как и на этот раз... Волею судьбы довелось оформить ипотеку в "Акбарсе". Все прошло успешно и в подарок по акции мне оформили кредитную карту с годовым обслуживанием 0... Читать далее

Ну вот и настало время написать о моем горьком опыте с данным банком. Провинциальный банк с питерской пропиской. Менеджеры Петербургского филиала, что на Поварском переулке, по всей видимости либо не знакомы с тарифами банка, либо преднамеренно вводят в заблуждение своих клиентов. Как и на этот раз... Волею судьбы довелось оформить ипотеку в "Акбарсе". Все прошло успешно и в подарок по акции мне оформили кредитную карту с годовым обслуживанием 0 рублей за первый год. На следующий день, вопреки тарифу комиссия в размере 500 рублей была успешно списана... Это ладно, теперь о другом. По поводу самой карты. Менеджер уверяла, что комиссия за безналичный перевод между своими счетами в онлайн-банке списываться не будет и я смогу оплачивать ипотеку в течении 56 дней без комиссии. Хорошо, что я не последовал ее совету... И о телефонном обслуживании. Вчера позвонил в Службу поддержки - попросили перезвонить вечером, потому что нет света...

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте. 27.05.2016 в офисе расположенный по адресу СПб, Поварской пер. 2, я составил Заявление-претензию от своего имени. Тема заявления: мне отказали в оформлении дебетовой карты вашего банка (200 руб. годовое обслуживание) без оформления дополнительных услуг банка. То есть, в добавок к вашей карте мне навязывали ещё какие-нибудь услуги (страховка и т.п.). Хочу узнать принято ли решение по моему заявлению. О предоставлении мне просто... Читать далее

Здравствуйте. 27.05.2016 в офисе расположенный по адресу СПб, Поварской пер. 2, я составил Заявление-претензию от своего имени. Тема заявления: мне отказали в оформлении дебетовой карты вашего банка (200 руб. годовое обслуживание) без оформления дополнительных услуг банка. То есть, в добавок к вашей карте мне навязывали ещё какие-нибудь услуги (страховка и т.п.). Хочу узнать принято ли решение по моему заявлению. О предоставлении мне просто дебетовой карты? Также я отправлял это послание на вашем сайте www.akbars.ru № обращения 8987. Никакого ответа на мои обращения.

"..мне отказали в оформлении дебетовой карты вашего банка (200 руб. годовое обслуживание) без оформления дополнительных услуг банка. То есть, в добавок к вашей карте мне навязывали ещё какие-нибудь услуги (страховка и т.п.)." - опишите ситуацию подробнее.

23.08.2016 В данном случае - без оценки.

Уважаемый vic302!Спасибо за ваше обращение. С вами свяжется ответственный сотрудник, чтобы пригласить вас на оформление карты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обращаюсь с глобальной жалобой на Ак Барс Банк!

М-ев Артем С-ич– бывший сотрудник Северо-Западного филиала, 25 лет. Проживаю в Санкт-Петербурге с 2008 года. Уволился 31 декабря 2014 года по собственному желанию. После чего мне не выплатили честно заработанной мотивационной премии в размере порядка 70 тысяч рублей. 10.03.15г. мною было направлено претензионное заявление в Головной офис (г.Казань) – запрос проигнорировали и... Читать далее

Обращаюсь с глобальной жалобой на Ак Барс Банк!

М-ев Артем С-ич– бывший сотрудник Северо-Западного филиала, 25 лет. Проживаю в Санкт-Петербурге с 2008 года. Уволился 31 декабря 2014 года по собственному желанию. После чего мне не выплатили честно заработанной мотивационной премии в размере порядка 70 тысяч рублей. 10.03.15г. мною было направлено претензионное заявление в Головной офис (г.Казань) – запрос проигнорировали и всячески уходили от каких-либо комментариев. Далее пробовал устроиться в Газпромбанк и Банк Югра. Пройдя успешно ряд собеседований, мне было отказано в приеме по инициативе службы безопасности. По истечение нескольких месяцев безуспешного трудоустройства в банковской сфере мне пришлось продать автомобиль и искать низкоквалифицированную работу.

В связи с тем, что уровень заработной платы не мог позволить мне оплачивать в полном объеме кредит, 11.02.16г. мною написано обращение в Ак Барс Банк с просьбой реструктурировать кредит и произвести отсрочку платежа – запрос также проигнорировали и оставили без официального ответа, не смотря на то, что все требуемые для этого документы были предоставлены. В апреле 2016 года я успешно прошел отбор в Альфа Банк, но служба безопасности и в этот раз помешала трудоустройству.

Отдав Ак Барс Банку почти 2 года успешной работы, в ответ получаю унижение, обман по выплате честно заработанных денег и порчу деловой репутации. В виду критического финансового положения, не имею возможности нанять высококвалифицированного адвоката с целью отстаивания своих интересов в суде, мне ничего не остается, как заявить на всю страну, во все возможные инстанции об этом беспределе, в первую очередь за порчу деловой репутации, моральный и психологический ущерб и целенаправленного воздействия на ухудшение моего дальнейшего уровня жизни до нищебродского!

"11.02.16г. мною написано обращение в Ак Барс Банк с просьбой реструктурировать кредит и произвести отсрочку платежа – запрос также проигнорировали и оставили без официального ответа." - уточните, написано в отделении? Сроки рассмотрения были озвучены? Если да, то какие? Были ли еще попытки с Вашей стороны вновь обратиться в банк с этим вопросом? Если да, то куда, когда, и что Вам ответили. Почему не был предоставлен ответ?

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Обращался 14 марта 2016 года. Хотел оформить комплект часов watch3pay. Предварительно позвонил уточнил наличие. Когда уже обратился в отделение выяснилось, что никто не знает как их оформлять. Спустя 60 минут наконец-то связались с другим отделением и выяснили как их оформлять. Почему я должен тратить свое время из-за того, что Вы не можете обучить сотрудников по своим же продуктам?

В конечном итоге, опуская все подробности сей драмы, комплект был оформлен.

Уважаемый vlasko.vlasenko!

От имени ПАО "АК БАРС" Банк приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было получено Банком и зарегистрировано в отделе по работе с обращениями розничных клиентов под номером 4815.На текущий момент времени мне известно, что с Вами связался сотрудник Северо-западного филиала 14.03.2016 и предоставил информацию о причинах возникновения данной ситуации. Ожидаем, что 22.03.16 указанные карты будут в Северо-западном филиале. Как только карты будут доставлены в дополнительный офис (рассчитываем не позднее 23.03), сотрудник Банка Вас проинформирует. Благодарим за выбор ПАО "АК БАРС" БАНК!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Какой ужас! Не могут даже назвать сроков зачисления денежных средств на счет клиента банка при переводе из почтового отделения, до клиента не дошел перевод в течении шести календарных дней, - с понедельника по 20 февраля не доходят деньги,  звоню на горячую линию, с просьбой озвучить сроки зачисления  при отправлении денег с Почты России в Барс банк. Сроки мне не озвучивают, а говорят, чтобы я звонила на почту и узнавала там сроки... Читать далее

Какой ужас! Не могут даже назвать сроков зачисления денежных средств на счет клиента банка при переводе из почтового отделения, до клиента не дошел перевод в течении шести календарных дней, - с понедельника по 20 февраля не доходят деньги,  звоню на горячую линию, с просьбой озвучить сроки зачисления  при отправлении денег с Почты России в Барс банк. Сроки мне не озвучивают, а говорят, чтобы я звонила на почту и узнавала там сроки зачисления. А почему сотрудник не владеет такой информацией о сроках зачисления денежных средств? Попросила перевести на старшего смены, во всех банках всегда переводят, в том же, очень плохом,  Сбере, а в вашем банке не могут перевести, как мне сказали, что это невозможно. Может, просто не хотят переводить на старшего смены? Я считаю, что должны сотрудники владеть информацией о сроках зачисления, на то они и сотрудники банка, а они вообще ничего не знают. И не дают договорить, и просто вешают трубку, когда посчитают нужным, что я расцениваю, как неуважение к потребителю, (хорошо, что я не клиент вашего банка). Если бы знакомая не указала номер счета и номер карты при перечислении денежных средств, то я не стала бы звонить на горячую линию.

Сейчас переживаю, так как человек не может из-за того, что вы задерживаете ему перевод, получить свои же деньги. Верните в кратчайшие сроки деньги на счет вашего клиента банка! Напомню, что шестой день человек не может получить свои деньги. Это нормально? Данные получателя денежных средств укажу в информации для банка.

Уважаемый Helenspb78!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и отсутствие обратной связи в течение праздничных дней.К, сожалению, при отсутствии персональных данных, мы не сможем в рамках обработки данного отзыва предоставить Вам детальную информацию.При предоставлении Вами номера мобильного телефона, с которого был осуществлен звонок в Контакт-центр, мы прослушаем все имеющиеся аудиозаписи и проведем детальный разбор качества оказанной консультации. В настоящее время рекомендуем оформить обращение любым удобным способом (обратная связь на сайте Банка akbars.ru или Контакт-центр).При оформлении Вам необходимо будет предоставить подробную информацию, а также персональные данные для связи с Вами по результатам рассмотрения. После регистрации на номер Вашего мобильного телефона придет СМС-сообщение с подтверждением и номером Вашего обращения.Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

В августе 2013 года, я обратилась в Ак Барс банк для оформления кредита. 19 октября 2015 года, мною было написано заявление, о досрочном погашении задолженности в офисе банка на Варшавской ул., д.43 и кредит был погашен. Недавно я обратилась за получением кредита в другой банк. При рассмотрении моей заявки, выяснилось, что кредитный договор №1970201113703001 от 16.08.2013 года не закрыт. Это отображается во всех БКИ, договор находится в... Читать далее

В августе 2013 года, я обратилась в Ак Барс банк для оформления кредита. 19 октября 2015 года, мною было написано заявление, о досрочном погашении задолженности в офисе банка на Варшавской ул., д.43 и кредит был погашен. Недавно я обратилась за получением кредита в другой банк. При рассмотрении моей заявки, выяснилось, что кредитный договор №1970201113703001 от 16.08.2013 года не закрыт. Это отображается во всех БКИ, договор находится в статусе: Активный.

В связи с этим Банки не могут рассмотреть мою заявку в полном размере. Непосредственно в самом Ак Барс банке мне подтвердили, что задолженности я не имею.       Моему возмущению нет предела. Прошу Ак Барс банк, в кротчайшие сроки подать в БКИ корректные данные по моему кредитному договору.

www.banki.ru

Отзывы о банке «Ак Барс» в Челябинске, мнения пользователей и клиентов банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Три года назад брал ипотечный кредит под 11.99% и за весь этот срок ни разу не просрочил платеж. Сейчас банк выдает ипотеку под 8% и рефинансирует под 9.9%. Изменилась ключевая ставка ЦБ, а когда я написал заявление с просьбой снизить мне ставку-банк отказал, видимо банку не нужны добросовестные заемщики. Наверное интересней работать с проблемными, ну что ж каждому свое. Буду гасить ипотеку в этом банке и рефинансироваться в другом.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый stroygk, здравствуйте, Ваше обращение в работе. Согласно условиям договора % ставка не может быть изменена ни в сторону увеличения, ни в сторону уменьшения.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Предоставил все необходимые документы для оформления закладной месяц назад, до сих пор закладную не сделали. Из-за этого не могу зарегистрировать право собственности, а также несу дополнительные расходы, т.к. после оформления изменится процентная ставка по ипотеке. Неоднократно посещал отделение банка и совершал звонки, всегда один ответ: "Документы в обработке" и мы ничего сделать не можем. Написал претензию. Позвонила девушка, попросила... Читать далее

Предоставил все необходимые документы для оформления закладной месяц назад, до сих пор закладную не сделали. Из-за этого не могу зарегистрировать право собственности, а также несу дополнительные расходы, т.к. после оформления изменится процентная ставка по ипотеке. Неоднократно посещал отделение банка и совершал звонки, всегда один ответ: "Документы в обработке" и мы ничего сделать не можем. Написал претензию. Позвонила девушка, попросила уточнить в какой офис отдавал документы, сказала перезвонит и пропала...

Уважаемый cmex23, добрый день! Ваше обращение в работе, уточняли офис для того, чтобы направить в работу сотрудникам офиса, в который Вы обращались. По результатам предоставим ответ, приносим извинения за доставленное неудобство.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Взяли с супругом в 2015 году ипотечный кредит. Прошло полтора года - решили рефинансировать ипотеку. Собрали кучу справок, выписок, разрешение Ак-барс, подали документы и тут как говорится - прилетело откуда не ждали. Запросили свои кредитные истории и тут подарочек - на мне помимо моей ипотеки числится чужая в 3 943 000 (не слабо) и на супруге тот же подарочек. Звоню на горячую линию, отправляют в филиал писать заявление, в банке сотрудники... Читать далее

Взяли с супругом в 2015 году ипотечный кредит. Прошло полтора года - решили рефинансировать ипотеку. Собрали кучу справок, выписок, разрешение Ак-барс, подали документы и тут как говорится - прилетело откуда не ждали. Запросили свои кредитные истории и тут подарочек - на мне помимо моей ипотеки числится чужая в 3 943 000 (не слабо) и на супруге тот же подарочек. Звоню на горячую линию, отправляют в филиал писать заявление, в банке сотрудники отправили на горячую линию, но с горем пополам притензию приняли и зарегистрировали с пометкой срочно (времени ждать нет - процесс запущен, оценка и остальное сопровождение проведены, деньги уплачены) провести проверку, внести изменения или в крайнем выдать справку об ошибке банка и о том, что информация ложная. Прошло 4 дня, заявка рассматривается (срочностью не пахнет), на все мои просьбы и мольбы вести себя уважительно к клиентам и исправить СВОИ ошибки - нет реакции, никто ничего не знает, все руководство засекречено, ни с кем не соединяют. Говорят, что от 10 до 30 дней ( о закону 5раб.дней). Уважаемый банк, я очень расстроена и моему возмущению нет предела. Это ВАША НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, ВАША ОШИБКА. ПОЧЕМУ ВАШИ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ТРАТИТЬ СВОИ СИЛЫ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ. ЗА СВОИ ПРОЦЕНТЫ В 3 000 000 МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ХОТЬ КАПЛЮ УВАЖЕНИЯ И ДОСТОЙНЫЙ СЕРВИС, я уже не говорю про извинения с Вашей стороны.

Просьба выслать с адреса электронной почты, с которой Вы зарегистрированы на портале, копии отчета БКИ на [email protected] со ссылкой на отзыв и отписаться в комментариях.

Уважаемый puzyr_r!

Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства, просим Вас уточнить ваши ФИО и контактный номер для связи на [email protected], мы обязательно разберемся в ситуации как можно скорее и свяжемся с вами.

ПАО "АК БАРС" Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Восхищена работой ведущего специалиста по работе с клиентами ипотечного центра ПАО "АК БАРС" БАНК г.Челябинска Б-ой Д.В. Ни разу не видела (7 лет работаю в этой сфере) так правильно организованного подписания ипотечного кредита - без суеты, перепечатывания документов. Объяснили доступно все важные пункты договора, и что немаловажно, всё это было сделано в течение 40 минут. Прошу отметить работу сотрудника. Огромное спасибо!

"..7 лет работаю в этой сфере.." - уточните, кем трудитесь, риелтором?

PS: В данной ситуации - без оценки.

ОЦЕНКА: 5

Доброго дня. Решил оставить свой отзыв о банке.

Стал клиентом банка чуть больше года назад, взяв ипотеку. О банке узнал от знакомых, которые отозвались о нем положительно. В процессе оформления ипотечного кредита консультанты банка отвечали на все мои вопросы, уточняли все интересующие меня моменты. Для страховки ипотеки подсказали несколько организаций, с которыми чаще всего работают, что как в момент обращения (сотрудники страховой сами... Читать далее

Доброго дня. Решил оставить свой отзыв о банке.

Стал клиентом банка чуть больше года назад, взяв ипотеку. О банке узнал от знакомых, которые отозвались о нем положительно. В процессе оформления ипотечного кредита консультанты банка отвечали на все мои вопросы, уточняли все интересующие меня моменты. Для страховки ипотеки подсказали несколько организаций, с которыми чаще всего работают, что как в момент обращения (сотрудники страховой сами приехали в отделения банка в день сделки), так и при дальнейшей работе сказалось положительно.

За всё время обслуживания в очередь у кассы попадал лишь единожды, просидев минут 10-15 на стульчике в тёплом помещении (дело было зимой). При частичном досрочном погашении всегда получал грамотные консультации от специалистов банка. Говоря простым языком - всем доволен. Ипотеку мне выплачивать ещё достаточно долго, но сервис банка делает этот процесс намного более приятным, чем я ожидал.

Хотел бы выразить благодарность руководству челябинских отделений за столь приятный и квалифицированный персонал. Большое спасибо, рад, что обратился в "Ак Барс" Банк!

От Администратора: Автору: укажите дату оформления ипотечного кредита.

От AlffVP: Согласно ответа техподдержки оставляю дату оформления договора в комментарии. 30 января 2014 года.

Уважаемый AlffVP!

Благодарим Вас за положительный отзыв! Вся информация, указанная Вами была направлена руководству филиала. Мы очень рады, что обслуживание в Банке вызывает у Вас только положительные эмоции. Благодарим за выбор ОАО "АК БАРС" БАНК и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о банке «Ак Барс» в Уфе, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 1

Заказал дебетовую карту Ак барс эволюшн в конце августа. Почти месяц не мог её получить, так как карта не поступила ни в одно отделение города Уфы. Хотя на горячей линии говорили, что поступила. В итоге 25.09.2017.получил карту в офисе на Ульяновых 27  в Уфе. Даже Онлайн банк подключить получилось. Но при проверке карты в офисе банка ни на терминале, ни в банкомате карта НЕ РАБОТАЕТ! После ввода пин кода банкомат пишет, что срок действия... Читать далее

Заказал дебетовую карту Ак барс эволюшн в конце августа. Почти месяц не мог её получить, так как карта не поступила ни в одно отделение города Уфы. Хотя на горячей линии говорили, что поступила. В итоге 25.09.2017.получил карту в офисе на Ульяновых 27  в Уфе. Даже Онлайн банк подключить получилось. Но при проверке карты в офисе банка ни на терминале, ни в банкомате карта НЕ РАБОТАЕТ! После ввода пин кода банкомат пишет, что срок действия карты истек! В итоге карта неработающая у меня на руках, а что делать неизвестно! Предлагают сдать карту на экспертизу на месяц. Проще заказать новую карту и закрыть полученную. Но у меня нет времени ездить в офис и никто толком не может ничего объяснить.

Обращение под номером 18037 оставил на горячей линии банка. У горячей линии нет связи с тех отделом это вообще не понятно мне! В итоге месяц нервотрепки и постоянных звонков банк ни к чему не привели.. Потеря денег времени и нервов.. На руках дебетная карта со статусом активна но по факту НЕ РАБОТАЮЩАЯ!

Прошу срочно разобрать и позвонить мне! Именно ПОЗВОНИТЬ, так как я сам звонить на горячую линию и слушать невразумительные объяснения просто устал.

Уважаемый 1976ar, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства, обязательно разберемся в данной ситуации и по результатам предоставим обратную связь.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Так получилось, что я стал обладателем пластиковой карты Ак Барс банка устроившись на работу. По прошествии времени работодатель перевёл на другой банк, а карта осталась для совершения перевода средств на кредитный счёт этого же банка. Всё бы хорошо, но срок карты истёк и она заблокировалась вместе с финансами и потерялась возможность входа на он лайн банк. Так как ранее я не сталкивался с такими вопросами, что делать не имел ни малейшего понятия... Читать далее

Так получилось, что я стал обладателем пластиковой карты Ак Барс банка устроившись на работу. По прошествии времени работодатель перевёл на другой банк, а карта осталась для совершения перевода средств на кредитный счёт этого же банка. Всё бы хорошо, но срок карты истёк и она заблокировалась вместе с финансами и потерялась возможность входа на он лайн банк. Так как ранее я не сталкивался с такими вопросами, что делать не имел ни малейшего понятия. По горячей линии особо ничего не объяснили, отправив в центральный филиал в моём городе. Уже там, в филиале мне помогли разобраться с данной ситуацией и я смог снять деньги с этой карты.

Отдельное спасибо за помощь сотруднику Б-вой Ю.А. А в целом банк неплохой, побольше бы банкоматов и терминалы с талонами на очередь и было бы вообще идеально.

Сожалеем, но по правилам рейтинга заявленные условия в уровне обслуживания не учитываются.

Уважаемый Grajdanin514, здравствуйте! Спасибо за отзыв и обращение, мы постараемся учесть Ваши замечания, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

После отзыва лицензии у ТатфондБанка наша с мужем ипотека была продана АК Барс Банку. Приехал представитель банка (в г.Нефтекамск  нет ни офиса, ни банкоматов Ак Барса), подписал договор об открытии счета и выдал реквизиты. На вопрос: "Где платить с наименьшей комиссией?", ответ был: "В любом банке". Ни слова о банках-партнерах, лишь предложили завести карту и интернет-банкинг, якобы так выгоднее.

Благополучно оплачивала полгода, как... Читать далее

После отзыва лицензии у ТатфондБанка наша с мужем ипотека была продана АК Барс Банку. Приехал представитель банка (в г.Нефтекамск  нет ни офиса, ни банкоматов Ак Барса), подписал договор об открытии счета и выдал реквизиты. На вопрос: "Где платить с наименьшей комиссией?", ответ был: "В любом банке". Ни слова о банках-партнерах, лишь предложили завести карту и интернет-банкинг, якобы так выгоднее.

Благополучно оплачивала полгода, как вдруг 29 июня при оплате очередного платежа кассир-операционист объявила мне, что платеж по моим реквизитам не проходит по неизвестным ей причинам. В этот же день попробовала провести платеж в других банках - та же ситуация, на что мне ответили, что банк возможно поменял реквизиты. На сайте реквизиты были указаны те же, написала обращение на сайт, дабы получить актуальную информацию. На следующий день позвонила на горячую линию около 22.00, (пользоваться телефоном у меня на работе запрещено, а работаю я по 12 ч.), провисев 30 мин. в ожидании ответа услышала ответ оператора, что нужно звонить в Уфу завтра  (1  июля с 10:00 до 15:00. В этот день у меня снова рабочая смена, а на следующий день в воскресение никто не работает.

В итоге позвонила в Уфу в понедельник 3 июля по телефонам, указанным на сайте. Специалист одного из отделений попросила мой мобильный и позже выслала фото реквизитов в ватсап. Я тут же поспешила в ближайший банк, внести платеж, т.к. уже начиналась просрочка. Снова возникла ошибка,  теперь уже в счете. Далее 4-5, июля я снова работаю, 6-7 по состоянию здоровья была дома, 8-9 выходные, 10 июля снова звонок на горячую линию, снова отправляют звонить в Уфу. Дозвонилась по номеру, который предоставил контакт-центр, специалист обещала перезвонить. Перезванивает и диктует реквизиты. Как оказалось, 1-й раз мне не сообщили изменившийся лицевой счет. Платеж внесла тут же, воспользовавшись Сбербанком Онлайн.

Итоги:1. Банк изменил реквизиты, не оповестив своих клиентов ни звонком, ни смс, не разместил информацию даже у себя нас сайте.2.  Звонки коллекторов начались сразу же и почему-то на телефон мужа, хотя по всем другим вопросам требовались обязательно мои данные и мое присутствие.3.  Мое обращение на сайт было зарегистрировано, но ответ на него я так и не получила.4.  Штрафы банк начислил, кредитную историю мне испортил.5, При этом ни один специалист не сказал, что реквизиты можно посмотреть и в личном кабинете - увидела сама, когда проверяла поступление платежа.

Куча потерянного времени, испорченных нервов, некомпетентность сотрудников, бесполезность кол-центра - вот и все впечатление о банке.

Уважаемый szq! Ваше обращение в работе, сожалеем, что знакомство и сотрудничество с нашим Банком началось с неприятностей. Мы постараемся помочь Вам в решении вопросов и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Столкнулся с банком в городе Уфа, после того, как лопнул Татфондбанк.1) уведомление о том, что я стал клиентом АКБарс банка, в письменном виде, я так и не получил.2) все справки (в т.ч. платные) идут не менее 5 рабочих дней, хотя распечатывают бланк по месту запроса и ставят там же печать. Бюрократия в ее самом извращенном виде.3) закончил ипотечные отношения (рефинансирование) необходимо снять обременение, банк (сотрудники... Читать далее

Столкнулся с банком в городе Уфа, после того, как лопнул Татфондбанк.1) уведомление о том, что я стал клиентом АКБарс банка, в письменном виде, я так и не получил.2) все справки (в т.ч. платные) идут не менее 5 рабочих дней, хотя распечатывают бланк по месту запроса и ставят там же печать. Бюрократия в ее самом извращенном виде.3) закончил ипотечные отношения (рефинансирование) необходимо снять обременение, банк (сотрудники) максимально усложняют данную процедуру (нет времени, справка готовится в течение 20 дней!!!!!!!Есть подтвержденные случаи, когда большинство банков отказывают (плохая кредитная история), а данный банк кредитует данных лиц, под не самый лучший процент.

Произошла нелепая ситуация. Я оплатил кредит. Приходит сообщение о том, что я имею просрочку. Обращаюсь в отделение банка, мне говорят, что счет арестован приставами. Пока выяснял, рабочий день закончился (оказывается касса работает до 17-50). Далее выходные. В итоге просрочка в 2 дня. Обратился к руководству, пообещали нигде не указывать. Однако все наоборот. 

Одним словом я не советую обращаться в данную организацию (в Уфе), если нет желания тратить свои нервы.

Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки.

Уважаемый eduard_lukmanov! Ваше обращение принято в работу, для более оперативной работы просьба отправить на электронный адрес [email protected] адрес ДО, в который Вы обращались, а также Ваш контактный телефон для уточнения деталей и предоставления обратной связи.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

10.03.2017 посетил отделение банка на ул. Новомостовая, д. 8 г. Уфа с целью открытия дебетовой карты Visa Gold. Сначала сотрудница отделения Кр-жина Г. И. долго что-то искала, затем сразу сообщила, что необходимо приобрести страховку для открытия карты. Какую страховку, какова ее стоимость, никаких подробностей сотрудница не сообщила, просто несколько раз спросила, буду ли я покупать страховку.

На мое замечание, что страхование - дело... Читать далее

10.03.2017 посетил отделение банка на ул. Новомостовая, д. 8 г. Уфа с целью открытия дебетовой карты Visa Gold. Сначала сотрудница отделения Кр-жина Г. И. долго что-то искала, затем сразу сообщила, что необходимо приобрести страховку для открытия карты. Какую страховку, какова ее стоимость, никаких подробностей сотрудница не сообщила, просто несколько раз спросила, буду ли я покупать страховку.

На мое замечание, что страхование - дело добровольное, сказала, что у них в банке страховка обязательна. На мой аргумент, что несколько моих коллег на этой неделе в этом же городе уже открыли свои карты без всяких страховок, сказала, что это невозможно, а если и возможно, то не в этом отделении.

Не сразу обнаружил табличку с фамилией сотрудника, мой вопрос об ее имени для составлении жалобы был неоднократно проигнорирован. Когда увидел табличку с ФИО сотрудника и начал эту информацию записывать, она начала куда-то звонить, интересоваться, можно ли открыть дебетовую карту без принудительного страхования, после 10 минут ожидания был дан ответ, что ничего я без покупки страхового пакета не получу.

На просьбу дать книгу предложений и пожеланий последовал ответ, что в отделении ее нету, да и быть не может, т.к. банки не обязаны ее иметь и не подпадают под закон о защите прав потребителя. Ни до свидания, ни извините, просто продолжила смотреть в монитор и полностью меня игнорировать.

Получается, мне из-за незнания закона сотрудниками Ак Барса или какого-то внутреннего плана по продажам нужно тратить свое время, объезжая все отделения? Или в этом банке действительно покупка страхового пакета является обязательным условием для того, чтобы открыть там счет или карту, что, напомню, и так является платной услугой?

Уважаемый автор, в итоге Вам оформили карту, приняли жалобу? Также просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки.

Пока без оценки.

Уважаемый onthar!

Приносим вам извинения за доставленные неудобства.Уточните ваши ФИО и контактный номер на [email protected]

С уважением, ПАО "АК БАРС" Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

История общения с этим банком началась ещё 3 года назад, когда я как риэлтор привела в этот банк первого клиента. Тогда просто всей своей бюрократией этот банк вызвал отторжение и пару лет я с ними не работала. Но не суть, весь гнев мой и моих коллег вызывает совсем другое - то, что происходит сегодня. Про Акбарсбанк очень много говорят последнее время, и что положение непростое, и что много махинаций в татарских банках. Но с чем реально мы... Читать далее

История общения с этим банком началась ещё 3 года назад, когда я как риэлтор привела в этот банк первого клиента. Тогда просто всей своей бюрократией этот банк вызвал отторжение и пару лет я с ними не работала. Но не суть, весь гнев мой и моих коллег вызывает совсем другое - то, что происходит сегодня. Про Акбарсбанк очень много говорят последнее время, и что положение непростое, и что много махинаций в татарских банках. Но с чем реально мы столкнулись не подлежит никакой банковской этике.

Осенью по приглашению нового менеджера по работе с риэлторами завели заявку в Акбарсбанк. Сколько было нервов потрачено при рассмотрении - говорить не хочется, самое интересное началось потом. Я всегда работаю со своим оценщиком и несколько лет назад выдались в этом банке с оценкой моего оценщика. А в этот раз сотрудница мне заявила, что для использования оценки нам нужно оплатить 1000 рублей за юридическое сопровождение, на горячей линии этот факт не подтвердили. Думаю ладно, 1000 рублей не критично. При оформлении если мы хотим получить деньги сразу в день сделки нас вновь попросили внести деньги за юридическое сопровождение дополнительно, но сумма была уже больше и мы отказались решили подождать. Хотя на днях я выяснила, что подобных услуг в этом банке вообще нет и подобное отношение является нарушением закона!

И самый классный момент - наша клиентка, которая является созаемщиком, решила выпустить себе карту для оплаты этого кредита через неё. И менеджер ей заявила, что карты выпускаются только при подключении этой же самой юридической защиты. Когда мы сказали, что это незаконно менеджер ответила, что это требование руководства и она ничего не может сделать, что её за это накажут, конкретно их главный начальник Надежда Викторовна - руководитель центрального офиса на ул. Коммунистической. По фактам данных нарушений хотим привлечь к рассмотрению наших жалоб надзорные органы! В этот банк больше не ногой. Жалеем, что клиентов так подвели при выборе банка.

Отзывы от ипотечных брокеров оставляем без оценки.

Уважаемый Ekatrin1978!Мы обязательно разберемся в ситуации.Спасибо за информацию.

С уважением, ПАО "АК БАРС" Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день. Я брал ипотечный кредит в 2016 году. № 1670649040704000 от 25.04.16г. Но в июне на работе меня сократили, предложили должность с более низким окладом в 32-33 тыс. Я являюсь единственным кормильцем в семье. Супруга в декрете, в этом месяце заплатят последние декретные, 3.5 тыс. руб., т.к. первому ребёнку будет 1.5 года, а мы ещё ждём второго ребёнка! Платёж по ипотеке 18 500 рублей! Денег очень не хватает, только еда, квартплата... Читать далее

Добрый день. Я брал ипотечный кредит в 2016 году. № 1670649040704000 от 25.04.16г. Но в июне на работе меня сократили, предложили должность с более низким окладом в 32-33 тыс. Я являюсь единственным кормильцем в семье. Супруга в декрете, в этом месяце заплатят последние декретные, 3.5 тыс. руб., т.к. первому ребёнку будет 1.5 года, а мы ещё ждём второго ребёнка! Платёж по ипотеке 18 500 рублей! Денег очень не хватает, только еда, квартплата, кое-что из одежды.

Обратился в этот банк в связи с финансовыми проблемами, на основании Постановления Правительства от 20.04.2015г. № 373 о помощи заёмщикам оказавшимся в тяжёлой ситуации. Но банк отказывает! Оказывается он не хочет участвовать в данной программе!

Почему? Значит я лучше буду для банка банкротом или буду допускать просрочки по платежам? Жильё которое мы взяли, единственное, оно ещё даже не построено. Сгущает краски застройщик (КСИ, объект г. Уфа, Миловский парк, программа "ЖРС"), который срывает сроки сдачи жилья.

Я серьёзно прошу помощи, подхожу под все параметры программы, получал и получаю зарплату только белую, не являюсь халявщиком. У меня нарастает стресс и паника по поводу этой ситуации. Горько смотреть на супругу и ребёнка, которых я не в состоянии прокормить.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый semenov.dinar!Мы понимаем вашу непростую жизненную ситуацию. Между Банком и АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» заключено Соглашение о сотрудничестве №09/7137- 15 от 20.08.2015г. (далее – Соглашение). Согласно п.1.3. Соглашения не является обязательством Организации проводить реструктуризацию ипотечных жилищных кредитов, условия настоящего Соглашения распространяются на ипотечные жилищные кредиты, по которым Организация самостоятельно принимает решение о необходимости включения в программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. В настоящее время Банк не оказывает услугу по предоставлению реструктуризации в рамках помощи ипотечным заемщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации.Благодарим за Ваше обращение.В случае уменьшения дохода необходимо обратиться в территориальное подразделение Банка в целях выбора оптимального варианта реструктуризации и предоставления документов, подтверждающих ухудшение финансового положения.Мы надеемся на положительное разрешение вашей ситуации.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Оформили ипотечный договор. Больше года назад умер заемщик, в течение всего этого времени не был переоформлен график платежей и основной договор на созаемщика, хотя устно и письменно обращались не раз с предоставлением номеров телефонов и адреса электронной почты созаемщика. На письменные обращения банк не реагирует. Плату вносили своевременно согласно графику платежей. На днях узнали, что по ипотечному договору подняли % ставку. Никаких... Читать далее

Оформили ипотечный договор. Больше года назад умер заемщик, в течение всего этого времени не был переоформлен график платежей и основной договор на созаемщика, хотя устно и письменно обращались не раз с предоставлением номеров телефонов и адреса электронной почты созаемщика. На письменные обращения банк не реагирует. Плату вносили своевременно согласно графику платежей. На днях узнали, что по ипотечному договору подняли % ставку. Никаких уведомлений, ни письменных, ни устных от банка не поступало. 

Сервис ужасный. Специалисты не владеют информацией, ссылаясь на головной офис в г. Казань.

Уважаемый автор, когда (дата и год) был оформлен ипотечный договор? "Устно и письменно обращались не раз с предоставлением номеров телефонов и адреса электронной почты созаемщика", "Специалисты не владеют информацией" - расскажите подробнее с указанием даты и времени события.

08.12.2016 В данной ситуации - без оценки.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте. Мне очень много приходится сталкиваться с банками. Заграницей, в банке, вообще, сложно даже представить, что кассир будет вот такой. Такого обслуживания (ОТВРАТИТЕЛЬНОГО!) я нигде не встречала, ни в одном банке. Кассир так и ждет, кого бы укусить, а надо-то было, просто обменять рубли на доллары, хотела еще по вкладу проконсультироваться и открыть вклад, но после встречи с этим сотрудником пришлось отменить операцию, и в этот банк я... Читать далее

Здравствуйте. Мне очень много приходится сталкиваться с банками. Заграницей, в банке, вообще, сложно даже представить, что кассир будет вот такой. Такого обслуживания (ОТВРАТИТЕЛЬНОГО!) я нигде не встречала, ни в одном банке. Кассир так и ждет, кого бы укусить, а надо-то было, просто обменять рубли на доллары, хотела еще по вкладу проконсультироваться и открыть вклад, но после встречи с этим сотрудником пришлось отменить операцию, и в этот банк я больше ни при каких обстоятельствах не пойду.

Если руководство банка читает здесь отзывы, то прошу обратить внимание и наказать кассира: А-ву С.Р. из филиала г. Уфа, ул. Менделеева д. 114. С таким обслуживанием банк теряет много клиентов! Таким сотрудникам не место в банковской системе.

Опишите подробнее действия кассира, что именно произошло?

03.11.2016 В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый rozatropic! Спасибо за обращение! Ваше замечание учтено, информация передана руководителю подразделения. Обязательно будет проведена работа по выяснению инцидента и приняты соответствующие меры. Приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся видеть Вас в числе наших клиентов.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Добрый день!

Ак Барс - банк-эквайер системы обслуживания оплаты проезда в МУЭТ г. Уфа. Моя карта Visa (эмитент - банк Тинькофф) перестала обслуживаться в этой системе в июле 2016г (до этого обслуживалась). Сейчас в терминале МУЭТ при попытке оплаты выводится сообщение о том, что карта находится в черном списке. Причина такого сообщения мне неизвестна. Прошу исключить карту из черного списка и продолжать принимать платежи по моей карте.

Уважаемый bastax! Спасибо за обращение! Если Вы оплачивали проезд банковской карты с помощью функции PayPass, то причину добавления Вашей карты в черный список рекомендую уточнить у банка-эмитента, в Вашем случае - Тинькофф. Если же у Вас карта с транспортным приложением и недоступна только оплата транспорта возможно у Вас заблокирован чип транспортного приложения МУЭТ. В этом случае нужно обращаться в МУЭП Вашего города. Для более детального анализа Вашего инцидента необходима информация по номеру карты и Ваш телефон для связи. В случае необходимости отправьте уточняющую информацию на электронный адрес [email protected]

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

23.07.2016г. позвонила в информационную службу по поводу вклада "Одна команда", информацию полную не дали. Ответили, что договор на банковское обслуживание не даем, а ознакомиться можно только после вклада денег на счет, а сумма вклада 600 000 рублей. Далее я попросила адреса банка и телефоны по городу Уфе, на что мне сказали, что в Уфе один только офис и то адрес был неправильным. Все-таки я дозвонилась в другой день и мне дали точную информацию... Читать далее

23.07.2016г. позвонила в информационную службу по поводу вклада "Одна команда", информацию полную не дали. Ответили, что договор на банковское обслуживание не даем, а ознакомиться можно только после вклада денег на счет, а сумма вклада 600 000 рублей. Далее я попросила адреса банка и телефоны по городу Уфе, на что мне сказали, что в Уфе один только офис и то адрес был неправильным. Все-таки я дозвонилась в другой день и мне дали точную информацию. Затем я связалась менеджером по вкладам по тел. (Менделеева 114) и попросила выслать мне договор для ознакомления. Я ее уговаривала выслать, на что она сказала, что договор индивидуальный на каждого, но взяла мой адрес. Так и не выслала договор. Удивляет отношение и непрофессионализм банковских работников Акбарса. Другие банки без проблем выслали договор банковского обслуживания.Такое отношение как будто я кредит прошу. Плохо, что такие сотрудники как Лиля, менеджер по вкладам, а также call-sentr, отпугивают потенциальных вкладчиков. Успехов Вам в отбивании клиентов!

БЕЗ ОЦЕНКИ

В данном банке брал ипотеку. Когда менеджер меня уговаривала, сообщила о том что я могу при помощи карты вносить денежные средства и через Ак Барс Онлайн погашать платёж. Хорошо. Сделал первый платёж через кассу, затем заказал моментальную карту (вроде 200 руб.). И оказалось что дистанционное обслуживание у данного банка просто удручает. Я ещё не успел войти в Онлайн, как уже столкнулся с минусами данного банка.Первый жирный минус. В... Читать далее

В данном банке брал ипотеку. Когда менеджер меня уговаривала, сообщила о том что я могу при помощи карты вносить денежные средства и через Ак Барс Онлайн погашать платёж. Хорошо. Сделал первый платёж через кассу, затем заказал моментальную карту (вроде 200 руб.). И оказалось что дистанционное обслуживание у данного банка просто удручает. Я ещё не успел войти в Онлайн, как уже столкнулся с минусами данного банка.

Первый жирный минус.

 В Уфе инфокиосков АкБарс просто по пальцам пересчитать.

Второй жирный минус. Те инфокиоски которые работают, имеют часы работы до 19:00 (не считая 3 штуки до 21:00, что есть в одной точке в Уфе, бред) и попасть в выходные дни туда невозможно. В будние дня я работаю, с 9:00-18:00 как и многие другие. Т.е. после работы я должен сломя голову бежать в  офис, внося платёж? Во многих банках, банкоматы работают либо 24 часа в сутки, либо просто есть хотя бы один в торговом центре, который работает минимум до 21:00.

Третий минус. Тариф мобильного банка тут один. Поэтому для входа используешь либо платный тариф (около 60 руб. в месяц), либо бери многоразовые пароли и каждый раз вводи новый.

P.S.: Вспомнил минус, который я заметил, как только вставил карту в терминал. За смену пин-кода тут берут оплату Ну неприятно это, поймите вы, за такие мелочи брать плату.

И это ещё недостатки, которые я заметил на данный момент. Знал бы всё это, задумался бы при выборе банка.

В данном случае - без оценки.

Уважаемый info.semenov.dinar!В наших инфокиосках вы можете как пополнить карту для дальнейшего погашения кредита через "АК БАРС Online", так и оплатить кредит наличными или по карте. В Уфе есть инфокиоски, которые работают до 21:00 и также в воскресенье. адреса и режим работы вы можете посмотреть на нашем сайте https://www.akbars.ru/office/?officeCity=758&TYPE=bankomatЕще в вашем городе есть банкомат с функцией приема наличных, он работает круглосуточно. Его адрес здесь https://www.akbars.ru/office/?officeCity=758&TYPE=bankomat#tab=listВ этих разделах сайта очень удобно искать адреса офисов, банкоматов, инфокиосков с нужными вам услугамиА можно вообще процесс погашения кредита автоматизировать: 1. либо написать заявление в офисе Банка на автоматическое погашение (тогда при наличии нужной суммы на карте в дату оплаты кредита у вас будут списываться деньги автоматически)2. либо настроить в "АК БАРС Online" поручение банку: заходите в "платежи и переводы" - переводы с карты на счет - между своими - с карты на счет - выбирайте карту и ваш кредитный счет - в правом верхнем углу у вас будет кнопка "создать поручение". Нажимайте ее, затем указывайте сумму, выбираете периодичность и дату. И в эту дату при наличии денег на карте они будут переведены на кредитный счет. Но этот способ подходит только в том случае, если у вас ежемесячная сумма платежей одинаковаяПри автоматической оплате пароли вам будут не нужны.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Согласно статье 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)», сотрудники банка вправе устанавливать личный контакт (в том числе путём телефонных звонков) только с самим заемщиком, либо его поручителями. Звонки родственникам противоречат обозначенному выше Закону. В нарушение указанной нормы мне и моему супругу поступают звонки от Ваших сотрудников по поводу погашения кредита моим родственником, с которым мы не общаемся... Читать далее

Согласно статье 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)», сотрудники банка вправе устанавливать личный контакт (в том числе путём телефонных звонков) только с самим заемщиком, либо его поручителями. Звонки родственникам противоречат обозначенному выше Закону. В нарушение указанной нормы мне и моему супругу поступают звонки от Ваших сотрудников по поводу погашения кредита моим родственником, с которым мы не общаемся много лет. Мы не являемся поручителями по данному кредиту, в связи с чем считаем, что Банк нарушает наши права своими бесконечными звонками. Прошу прекратить все звонки на наши номера (мой 8-937-15-0**-** и супруга 8-927-357-**-**).

Уважаемая dfycrjdf!Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли решить эту проблему, необходимы ФИО заемщика. вышлите, пожалуйста, их на почту [email protected] Юлия, сотрудник отдела качества клиентского обслуживания

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Ситуация такая - нужна ипотека с гос.поддержкой. Квартира стоит 2,5 млн.р., взнос у меня 800 т.р. Обратилась на днях в банк, по совету коллеги, сдала документы.

Сегодня звонят и выдают такое решение "Одобрено, но с поручителем". Ипотека... С поручителем... Ну-ну. Издёвка чистой воды. Истории кредитной у меня нет, видите ли. Если б просто отказали, то это было бы честнее, хотя всё равно непонятно - кредит без риска. А т.к... Читать далее

Ситуация такая - нужна ипотека с гос.поддержкой. Квартира стоит 2,5 млн.р., взнос у меня 800 т.р. Обратилась на днях в банк, по совету коллеги, сдала документы.

Сегодня звонят и выдают такое решение "Одобрено, но с поручителем". Ипотека... С поручителем... Ну-ну. Издёвка чистой воды. Истории кредитной у меня нет, видите ли. Если б просто отказали, то это было бы честнее, хотя всё равно непонятно - кредит без риска. А т.к. ипотека - это лучший кредитный продукт для банка, то вывод напрашивается сам собой - у банка кризис и денег попросту нет. Зачем я тратила время? Чтобы услышать ваши нелепые отговорки про "поручителя"? И какой идиот согласится поручатся за квартиру, в которой он не будет жить да ещё на 20 лет? Он потом сам даже кредит не оформит, ввиду нагрузки.

Советую всем до единого не обращаться в этот банк, отказываться от уже существующих услуг. Не тратьте свой самый ценный ресурс - время.

ОЦЕНКА: 5

Решил взять кредит, начал изучать рынок потребительских кредитов. Один из претендентов, которые посоветовали мне знакомые стал Ак Барс. Хорошее впечатление начало складывается с момента первого звонка в отделение банка. Девушка с приятным голосом сказал, что сейчас все специалисты заняты и они могут мне перезвонить через 15 минут, я согласился и к моему удивлению девушка перезвонила мне именно через это время. Далее она рассказала подробнее об... Читать далее

Решил взять кредит, начал изучать рынок потребительских кредитов. Один из претендентов, которые посоветовали мне знакомые стал Ак Барс. Хорошее впечатление начало складывается с момента первого звонка в отделение банка. Девушка с приятным голосом сказал, что сейчас все специалисты заняты и они могут мне перезвонить через 15 минут, я согласился и к моему удивлению девушка перезвонила мне именно через это время. Далее она рассказала подробнее об услуге и о пакете документов необходимых для оформления.

Пошел в банк (отделение на ул. Коммунистическая в г. Уфе), симпатичная девушка по имени Эльвира (мог и запамятовать) объяснила мне все интересующие меня детали, вместе оформили необходимые анкеты. После чего мне сказали, что позвонят после праздников (оформлял кредит в праздничные дни).

По истечении времени позвонила девушка и сказала, что я могу подойти за необходимой суммой. Пришел в обед (благо от работы отделение в 10 минутах), никакой очереди, все документы были уже готовы, оставалось только с ними ознакомится. Пока я читал девушка спрашивала все ли мне понятно. И после подписания необходимых документов меня направили в кассу где я получил запрашиваемую сумму. Очень понравилось качество обслуживание и низкий процент, рекомендую этот банк всем знакомым.

Если сотрудники банка прочитает мой пост, хочу пожелать расширения на рынке кредитования в г. Уфе. Еще хотелось бы спросить как на счет идеи пополнения кредита через платежную систему qiwi (www.qiwi.ru). Сейчас там 1,5%, но т.к. офисов банка очень мало, а терминалов qiwi в городе да и во всей республике очень много, и некоторые банки можно оплачивать через них без %, почему бы не применить данную практику и к вашему банку?

www.banki.ru


Смотрите также